Supervisor de Cajas / Retail Tottus Comas

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Comas; Presencial; PEN 39.000 - 61.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ busca un/a Supervisor/a de Operaciones para asegurar la correcta aplicación de procesos y resolver problemas con clientes. Serás responsable de administrar y supervisar los procedimientos del área, promoviendo un clima laboral positivo y garantizando la eficiencia diaria.

El rol exige formación en administración, ingeniería o contabilidad, dominio intermedio de MS Office y al menos 1 año liderando equipos en retail.

Formación

• Experiencia mínima en gestión administrativa y atención al cliente.
• Gestión de reclamos y resolución de incidencias en entornos de venta.
• Liderazgo de equipos y supervisión de procesos operativos.
• Conocimientos en marketing básico y buenas prácticas de atención al cliente.

Responsabilidades

• Asegurar la correcta aplicación de procesos operativos.
• Resolver problemas con clientes internos y externos para mantener satisfacción y eficiencia.
• Elaborar reportes de gestión para apoyar la excelencia operativa.
• Supervisar el uso de recursos y el cumplimiento de cuotas diarias de GEX y CMR.
• Promover un clima laboral positivo y gestionar el equipo efectivamente.

Conocimientos

Gestión administra

Resolución de reclamos

Atención al cliente

Nociones de marketing

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Contabilidad

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto:

Asegurar la correcta aplicación de los procesos operativos, resolver problemas con clientes, elaborar reportes de gestión. Tus retos: Administrar y supervisar los procesos y procedimientos operativos del área, asegurando su correcta aplicación. Resolver problemas con clientes internos y externos para mantener la satisfacción y eficiencia. Promover un clima laboral positivo y gestionar el equipo efectivamente. Elaborar reportes de gestión para apoyar la excelencia operativa. Supervisar el uso adecuado de los recursos y el cumplimiento de cuotas diarias de GEX y CMR. Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio Amabilidad, asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo que necesitas :

• Formación: Técnico o universitario concluido de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Comas. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.