Supervisor de Cajas / Retail / Surco

Grupo Falabella; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 469,000 - 737,000; Full time

Job summary

Grupo Falabella está buscando un coordinador/a de operaciones para la caja en la sede de Surco. La persona liderará el equipo, controlará procesos y generará reportes estratégicos para optimizar la operación diaria.

Se solicita técnico concluido o estudiante universitario en Admin/Ingeniería/Contabilidad, dominio intermedio de MS Office y al menos un año liderando equipos. Se trabajará 100% presencial con turnos de 8 horas y rotativos.

Qualifications

• Técnico concluido o estudiante universitario de Admin, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo.
• Experiencia en retail, consumo masivo, fast food o cadenas de alto flujo.

Responsibilities

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores.
• Ser el primer frente de respuesta a incidencias con clientes internos y externos.
• Empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Impulsar el cumplimiento de metas comerciales (GEX y Tarjetas CMR) optimizando recursos.
• Ser embajador del Modelo de Servicio Amabilidad, asegurando el cumplimiento de protocolos.

Skills

Gestión administrativa

Resolución de reclamos

Atención al cliente

Nociones de marketing

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Contabilidad

Tools

MS Office

Job description

Misión del Puesto: Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Surco. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.