Supervisor de Cajas/ Tottus Huaral

Banco Falabella; Huaral; Presencial; PEN 36.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un líder de operaciones de atención al cliente para gestionar y supervisar el equipo, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos. Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección, capacitar al personal y orientar a los clientes para garantizar servicios de alta calidad y tiempos de respuesta.

Planificar recursos, vigilar rutinas en piso de venta y postventa, promover productos del ecosistema y promover mejoras continuas para la

Responsabilidades

• Gestión y liderazgo del equipo
• Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección
• Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos
• Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente
• Planificación y control operativo: planificar y distribuir recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa
• Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema
• Experiencia y satisfacción del cliente: velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda
• Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos
• Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción
• Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención
• Mejora continua y control de gestión: verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias
• Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas
• Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes
• Promoción de productos y servicios: impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de beneficios y participación en programas relacionados

Descripción del empleo

Misión

Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos

Descripción

Gestión y liderazgo del equipo
Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección.
Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.
Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente.
Planificación y control operativo
Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa.
Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema.
Experiencia y satisfacción del cliente
Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda.
Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.
Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción.
Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención.
Mejora continua y control de gestión
Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias.
Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas.
Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes.
Promoción de productos y servicios
Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de beneficios y participación en programas relacionados.