Agente de Servicio Al Cliente

4LIFE PERU SERVICES; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 20.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Planilla desde día uno

Beneficios legales: gratificaciones, (

Incentivos

Modalidad híbrida

Zusammenfassung

4LIFE PERU SERVICES busca un profesional para atención al cliente y soporte de ventas. La función implica atender llamadas, gestionar órdenes y brindar información detallada sobre productos y beneficios, manteniendo una comunicación cordial y orientada al servicio.

Se valorará experiencia en call center, manejo de indicadores de calidad y disponibilidad para trabajo híbrido. Ofrecemos planilla desde el primer día y beneficios conforme a ley en un entorno colaborativo y orientado a resultados.

Qualifikationen

• Formación técnica completa o en curso, deseable en áreas afines como administración, marketing, comunicaciones o ventas.
• Experiencia en call center y atención al cliente, mínimo 2 años.
• Conocimientos básicos de inglés (deseable) y manejo de indicadores de atención y calidad.

Aufgaben

• Atender llamadas de clientes potenciales e interesadas en productos y servicios.
• Gestionar el proceso de órdenes de compra mediante atención telefónica.
• Brindar información clara sobre el negocio y beneficios.
• Mantener comunicación cordial y fortalecer la relación comercial.
• Resolver consultas, reclamos e insatisfacciones con soluciones oportunas.
• Realizar seguimiento a casos pendientes y asegurar cierres de solicitudes.
• Ejecutar llamadas de retención y ventas según objetivos.
• Cumplir políticas, manuales y procedimientos de la empresa.
• Registrar la información de las interacciones con clientes.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Orientación al servicio

Responsabilidad

Iniciativa

Trabajo en equipo

Puntualidad y organización

Ausbildung

Estudios técnicos completos

Formación en Administración/Marketing/Comunicaciones/Ventas

Tools

Plataformas de atención al cliente

Herramientas ofimáticas

Jobbeschreibung

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas mediante una comunicación efectiva, orientación adecuada y solución de requerimientos relacionados con productos y servicios. El puesto tiene como finalidad garantizar una experiencia positiva del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad, productividad, indicadores de servicio, metas comerciales y procedimientos establecidos por la compañía.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

• Atender llamadas de clientes potenciales interesados en los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
• Gestionar el proceso de órdenes de compra mediante atención telefónica.
• Brindar información clara y detallada sobre el funcionamiento del negocio, productos y beneficios.
• Mantener una comunicación cordial y efectiva con los clientes, fortaleciendo la relación comercial.
• Resolver consultas, reclamos e insatisfacciones relacionadas con productos y servicios, brindando soluciones oportunas.
• Realizar seguimiento a casos pendientes y asegurar el cierre adecuado de las solicitudes del cliente.
• Ejecutar llamadas de retención, fidelización y/o ventas según los objetivos establecidos.
• Cumplir con políticas internas, procedimientos, manuales, protocolos de atención y demás disposiciones establecidas por la empresa.
• Registrar correctamente la información obtenida durante las interacciones con los clientes.
• Cumplir los indicadores de gestión establecidos para el área.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Formación académica
  • Estudios técnicos completos o en curso.
  • Deseable formación relacionada con Administración, Marketing, Comunicaciones, Ventas o carreras afines.
• Experiencia laboral
  • Experiencia mínima de 2 años en Call Center y/o Atención al Cliente.
  • Experiencia en atención telefónica, ventas, retención o fidelización de clientes.
  • Experiencia manejando indicadores de atención y calidad (deseable).
• Conocimientos
  • Manejo de plataformas de atención al cliente y herramientas de Call Center.
  • Manejo de herramientas ofimáticas (nivel usuario).
  • Conocimiento básico de inglés (deseable).
• Disponibilidad
  • Disponibilidad
  • Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.
  • Disponibilidad para cumplir horarios rotativos establecidos dentro de la jornada indicada:Lunes a viernes:
  • Opción 1: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Opción 2: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.Sábados: 10:00 a.m. a 2:0 p.m.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS

• Comunicación efectiva
• Orientación al servicio
• Responsabilidad
• Iniciativa
• Trabajo en equipo
• Puntualidad y organización

BENEFICIOS OFRECIDOS

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Beneficios laborales de acuerdo con ley: gratificaciones, CTS, Vacaciones.
• Incentivos otorgados por la empresa.
• Modalidad de trabajo híbrida.