Jefe / Coordinador de Operaciones Call Center / Lunes a Viernes 7AM a 4PM

MyM Contact Center; Callao; Sur place; PEN 78 000 - 123 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remuneración competitiva

Bonos por cumplimiento de objetivos

Línea de carrera y estabilidad laboral

Excelente clima laboral

Résumé du poste

MyM Contact Center en Callao busca un Jefe/Coordinador de Operaciones de Call Center con experiencia en campañas comerciales de telefonía para liderar equipos de alto volumen y asegurar resultados sostenidos.

Se requiere experiencia de 2–3 años en roles de supervisión, manejo de KPIs y conocimiento de portabilidad, nuevas altas, retenciones y cross selling, preferentemente en campañas en España. Se ofrece remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de Jefe, Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center.
• Indispensable experiencia real y comprobable en productos de telefonía de España
• Experiencia liderando equipos de mínimo 50 asesores de ventas
• Experiencia gestionando 4 a 6 supervisores
• Conocimiento sólido en portabilidad, altas nuevas, retenciones y cross selling (según campaña)
• Dominio de KPIs comerciales y operativos: conversión, productividad, ausentismo, calidad y rotación
• Manejo de CRM y plataformas de call center
• Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados
• Disponibilidad para trabajo 100 % presencial

Responsabilités

• Liderar y controlar la operación diaria de campañas de España.
• Gestionar directamente al equipo de supervisores.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Implementar planes de mejora de productividad y calidad.
• Supervisar asistencia, horarios y desempeño del personal.
• Analizar KPIs y presentar reportes a gerencia.
• Garantizar el cumplimiento de scripts, procesos y políticas del operador.

Formation

Título en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines

Description du poste

Descripción del puesto

Buscamos un Jefe / Coordinador de Operaciones de Call Center con experiencia comprobada en campañas comerciales del call center en telefonía, capaz de liderar equipos de alto volumen y garantizar resultados comerciales sostenidos.

Requisitos indispensables (excluyentes)

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de Jefe, Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center.
• Indispensable experiencia real y comprobable en productos de telefonía de España
• Experiencia liderando equipos de mínimo 50 asesores de ventas.
• Experiencia gestionando 4 a 6 supervisores.
• Conocimiento sólido en portabilidad, altas nuevas, retenciones y cross selling (según campaña).
• Dominio de KPIs comerciales y operativos: conversión, productividad, ausentismo, calidad y rotación.
• Manejo de CRM y plataformas de call center.
• Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados.
• Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.

Funciones principales

• Liderar y controlar la operación diaria de campañas de España.
• Gestionar directamente al equipo de supervisores.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Implementar planes de mejora de productividad y calidad.
• Supervisar asistencia, horarios y desempeño del personal.
• Analizar KPIs y presentar reportes a gerencia.
• Garantizar el cumplimiento de scripts, procesos y políticas del operador.

Perfil del candidato

• Profesional técnico, bachiller o titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Liderazgo firme y capacidad para manejar equipos grandes.
• Alta tolerancia a la presión y orientación a metas.
• Experiencia real en call center de ventas (excluyente).

Ofrecemos

• Remuneración competitiva acorde al mercado.
• Bonos por cumplimiento de objetivos.
• Línea de carrera y estabilidad laboral.
• Excelente clima laboral.