Supervisor de Atención Al Cliente Resumen Del Puesto

HART TEC; San Isidro; Presencial; PEN 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Planilla desde día uno

Ambiente laboral excelente

Descripción de la vacante

HART TEC busca un Supervisor de Atención al Cliente para liderar las operaciones de su Contact Center, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs, y manteniendo altos estándares de calidad. Reportará a la Alta Dirección y supervisará Team Leaders, QA y Analistas.

El perfil ideal es profesional universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines, con al menos 3 años liderando equipos en BPO o servicios al cliente, preferentemente con experiencia en el sector financiero y

Formación

• Título universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en BPO, Contact Center o Atención al Cliente liderando equipos.
• Experiencia en el sector financiero y dominio de KPIs y CRM; Excel intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Liderar las operaciones del Contact Center.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad.
• Supervisar equipos de Team Leaders, QA y Analistas.
• Estandarizar procesos operativos.
• Atender incidentes críticos.
• Impulsar la mejora continua.
• Elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.

Conocimientos

Liderazgo

KPIs

Gestión de equipos

Análisis

Educación

Título universitario en Administración/Ingeniería/Marketing/Comunicaciones

Herramientas

CRM

Excel avanzado

Descripción del empleo

Supervisor de Atención al Cliente Resumen del PuestoBuscamos un profesional para liderar las operaciones de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad. Será responsable de supervisar equipos, estandarizar procesos, atender incidentes críticos, impulsar la mejora continua y elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.

Responsabilidades

• Liderar las operaciones del Contact Center.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad.
• Supervisar equipos de Team Leaders, QA y Analistas.
• Estandarizar procesos operativos.
• Atender incidentes críticos.
• Impulsar la mejora continua.
• Elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.

Requisitos

• Profesional universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en BPO, Contact Center o Atención al Cliente, liderando equipos.
• Experiencia en el sector financiero.
• Dominio de KPIs, CRM, Excel intermedio/avanzado.
• Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

• Remuneración competitiva con bono por desempeño.
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento.