Soporte tecnico

Stefanini Group; La Molina; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini ofrece servicios de apoyo técnico a usuarios finales en Lima, con foco en resolver incidencias de hardware y software y gestionar tickets de soporte. Se requiere al menos 1 año en mesa de ayuda y conocimientos en Windows y Microsoft Office, con familiaridad en redes. Se valoran certificaciones IT.

El rol incluye rotación de guardia y capacitación continua, con posibilidad de crecimiento en el área de TI y atención presencial en la sede de la empresa.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
• Las certificaciones IT son una ventaja.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas de hardware y software, incluidas PCs, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Asistir con actualizaciones e instalaciones del sistema, parches y actualizaciones de software.
• Documentar y hacer seguimiento de las solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos adecuados para mayor investigación.
• Colaborar con otros equipos de TI para resoluciones rápidas.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre cuestiones técnicas básicas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas para soporte vigente.
• Participar en rotación de guardia para soporte fuera de horario si es necesario.

Conocimientos

Soporte mesa de ayuda

Windows OS

MS Office

Hardware

Redes básicas

Herramientas

Sistema de tickets

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y competencias:

• Experiencia de 1 año en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
• Las certificaciones de TI (por ejemplo,ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja