Soporte Nivel 1 - Call Center

Daniel Maravi; Huancayo; Presencial; PEN 20.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daniel Maravi en Huancayo busca un profesional para Soporte Nivel 1 - Call Center, con enfoque en servicio al cliente y resolución de consultas. Trabajará en atención a usuarios, registro de incidencias y escalado cuando sea necesario.

Se requiere buena comunicación, manejo de herramientas informáticas y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para turnos. Ofrecemos estabilidad y oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferentemente en call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de usuarios a través de diversos canales de comunicación.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
• Registrar y documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas.
• Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del usuario.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Herramientas

Sistemas informáticos

Descripción del empleo

Soporte Nivel 1 - Call CenterResumen del Puesto

Estamos buscando incorporar profesionales para el área de Soporte Nivel 1 - Call Center. El candidato ideal será una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y vocación de servicio, capaz de brindar soluciones eficientes a las consultas y requerimientos de nuestros usuarios.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de usuarios a través de diversos canales de comunicación.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
• Registrar y documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas.
• Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferentemente en entornos de call center.
• Conocimientos básicos de sistemas informáticos y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.