Practicante de atención al cliente

BITEL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BITEL busca profesional para apoyar la atención al cliente en Lima, trabajando por canales digitales o telefónicos. La persona acompañará en la resolución de consultas y reclamos, y contribuirá al análisis de los flujos de atención para mejorar la experiencia del usuario.

Se valorará egreso o bachiller en administración o carreras afines, con al menos 6 meses de experiencia y inglés intermedio; se evaluará. Se ofrecen oportunidades de desarrollo y un ambiente dinámico.

Formación

• Egresado o Bachiller en Administración, Comunicación, Negocios Internacionales o afín.
• Experiencia: 6 meses
• Inglés intermedio. (Se evaluará)
• Deseable experiencia en atención al cliente
• Deseable experiencia con plataformas de atención al cliente

Responsabilidades

• Apoyo en la interacción con clientes por medio de canales digitales o telefónicos.
• Apoyo en la resolución de consultas y reclamos de clientes, así como en los requerimientos solicitados.
• Soporte en el análisis de los flujos de atención de los canales de atención digital y telefónicos.
• Soporte en la formulación de planes de acción a corto, mediano y largo plazo para la mejora continua de la atención en los canales digitales y/o telefónicos.
• Soporte en la elaboración de reportes administrativos relacionados al servicio de atención al cliente.
• Encargado de analizar y dar respuesta las inquietudes, comentarios, preguntas, dudas a los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Inglés intermedio

Educación

Bachiller en Administración

Descripción del empleo

Funciones principales

• Apoyo en la interacción con clientes por medio de canales digitales o telefónicos.


• Apoyo en la resolución de consultas y reclamos de clientes, así como en los requerimientos solicitados.


• Soporte en el análisis de los flujos de atención de los canales de atención digital y telefónicos.


• Soporte en la formulación de planes de acción a corto, mediano y largo plazo para la mejora continua de la atención en los canales digitales y/o telefónicos.


• Soporte en la elaboración de reportes administrativos relacionados al servicio de atención al cliente.


• Encargado de analizar y dar respuesta las inquietudes, comentarios, preguntas, dudas a los clientes.

Requisitos

• Egresado o Bachiller en Administración, Comunicación, Negocios Internacionales o afín.


• Experiencia: 6 meses


• Idiomas: Inglés intermedio. (Se evaluará)


• Deseable experiencia en atención al cliente


• Deseable experiencia con plataformas de atención al cliente