Responsable De Experiencia Al Cliente (Atención al cliente) - (Rubro automotor)

Grupo Solimano; Arequipa; Sur place; PEN 12 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a planilla desde el primer día

Todos los beneficios de Ley

Capacitaciones constantes

Résumé du poste

Grupo Solimano busca incorporar a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para brindar soporte en showroom y vía telefónica. Se trabajará gestionando llamadas, agenda de citas y seguimiento de requerimientos, asegurando una experiencia de alta calidad.

Se valorará capacidad de comunicación, proactividad y orientación al cliente. Jornada de lunes a viernes en horario diurno, con algunos horarios de sala de espera y atención presencial.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Capacidad de comunicar de forma clara y efectiva.
• Instinto de servicio y orientación al cliente.

Responsabilités

• Atender a clientes en showroom y por teléfono con trato cordial y eficiente.
• Gestionar llamadas entrantes y salientes, programar citas y realizar seguimiento.
• Derivar consultas a áreas correspondientes y registrar información en sistemas (MRS, Salesforce).
• Recopilar la Voz del Cliente y enviar sugerencias de mejora.
• Mantener orden y limpieza en sala de espera y administrar la central telefónica.
• Apoyar tareas administrativas y cumplir políticas internas.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

Formation

Educación Secundaria

Description du poste

Funciones:

• Brindar atención personalizada, cordial y eficiente a clientes en showroom y vía telefónica.
• Gestionar llamadas entrantes y salientes (citas, seguimiento, encuestas), asegurando una experiencia alineada a estándares CX.
• Derivar consultas a las áreas correspondientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
• Registrar y actualizar información en sistemas (MRS, Salesforce) y bases de datos de clientes.
• Recopilar y canalizar la Voz del Cliente (reclamos, sugerencias y mejoras).
• Supervisar el orden, limpieza y experiencia en sala de espera.
• Administrar la central telefónica y brindar información clara a clientes y público.
• Apoyar en tareas administrativas (correspondencia, libro de reclamaciones).
• Cumplir políticas internas y participar en iniciativas de mejora continua.

Requisitos:

• 6 meses de experiencia en atención al cliente
• Capacidad de comunicar
• Comunicación eficaz y fluida
• Brindar seguridad y eficiencia en el momento de la atención de los clientes.

Condiciones de trabajo

Horarios de trabajo: L- V de 8:00 am a 6:00pm (con horario de refrigerio)

Sábados de 8:00 am a 1:30pm

Remuneración: 1200

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Todos los beneficios de Ley.
• Capacitaciones constantes

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• años de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente, care