Representante de Atención al Cliente

Alegria Travel Services; Lima Metropolitana; Remote; PEN 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo remoto

Capacitación y orientación

Oportunidades de desarrollo

Entorno de trabajo colaborativo

Job summary

Alegria Travel Services busca fortalecer su equipo con una persona orientada al cliente para atención en múltiples canales. El puesto es remoto, con entrenamiento y desarrollo profesional continuo, adaptable a la dinámica de viajes y servicios turísticos.

Se valorará una actitud positiva, habilidades de comunicación en español y capacidad de gestionar varias tareas de forma independiente. Únete a un equipo colaborativo con foco en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Buena capacidad para escuchar y resolver problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varias tareas.
• Experiencia en atención al cliente valorada pero no indispensable.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por correo electrónico, teléfono y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios disponibles.
• Identificar necesidades de los clientes y recomendar soluciones.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar respuestas oportunas.
• Gestionar quejas e inquietudes de manera profesional y respetuosa.
• Mantener registros precisos y actualizar la información de los clientes en los sistemas.
• Derivar casos complejos a los miembros del equipo correspondientes.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional.
• Colaborar con el equipo para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Skills

Comunicación

Escucha activa

Orientación al cliente

Organización

Informática básica

Job description

Buscamos una persona amable, organizada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, proporcionar información precisa, resolver inquietudes y garantizar que los clientes reciban una atención profesional y oportuna.

Este puesto es ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por correo electrónico, teléfono y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios disponibles.
• Identificar las necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar respuestas oportunas.
• Gestionar quejas e inquietudes de manera profesional y respetuosa.
• Mantener registros precisos y actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes.
• Derivar los casos complejos a los miembros del equipo correspondientes.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional.
• Colaborar con el equipo para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Requisitos y habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Buena capacidad para escuchar y resolver problemas.
• Actitud amable, paciente y orientada al cliente.
• Buenas habilidades de organización y atención a los detalles.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de correo electrónico y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varias tareas.
• La experiencia previa en atención al cliente, ventas, recepción o áreas relacionadas será valorada, pero no es indispensable.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo remoto.
• Capacitación y orientación.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo colaborativo.
• Posibilidades de crecimiento según el desempeño y las oportunidades disponibles.

¡Esperamos poder conectar contigo pronto!