Quality / Calidad Call Center / Centro de Lima

Covisian; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Covisian busca un profesional de Quality para atención al cliente en una campaña de telefonía. El rol es 100% presencial y se desempeña en el Centro de Lima, supervisando interacciones y asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad.

Entre sus funciones estará monitorear conversaciones, dar feedback a asesores y generar reportes con Excel y Power BI para identificar brechas y apoyar la capacitación del equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses como Auditor/Analista de calidad en Call Center de atención al cliente.
• Conocimiento de KPIs y métricas de calidad.
• Manejo de Excel intermedio para reportes.

Responsabilidades

• Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y objetivos del servicio.
• Proporcionar feedback asertivo y desarrollo de asesores.
• Identificar el origen de errores y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y cliente.
• Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI para detectar brechas operativas y retroalimentar las mallas de capacitación.

Conocimientos

Experiencia QA Call Center

Conocimiento de KPIs

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

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Quality – Atención al cliente (Call Center)

Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía.

Modalidad:

Presencial

Lugar:

Centro de Lima

Funciones principales

• Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.
• Feedback asertivo y desarrollo de asesores.
• Identificar el origen de errores críticos y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y el cliente para unificar criterios de evaluación.
• Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación.

Requisitos

• Experiencia mínima de 6 meses como Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
• Conocimiento de KPIs.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.