Supervisor de Atención al cliente Call Center / Turno Tarde / Centro de Lima

Covisian; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 60,000; Full time

Job summary

Covisian te invita a un puesto de Supervisor de Operaciones en su campaña de Atención al cliente de Telefonía Móvil. El rol es 100% presencial en el Centro de Lima, con horario de lunes a domingo de 4pm a 1am y movilidad hasta el domicilio.

Buscamos experiencia mínima de 1 año en supervisión de Call Center, conocimiento de KPIs y Excel intermedio. Se valorará capacidad de resolver incidencias, reportes y reuniones con el cliente y dirección.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
• Conocimiento de KPIs.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.
• Disponibilidad en el turno TARDE

Responsibilities

• Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
• Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
• Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
• Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Skills

KPIs

Tools

Excel

Job description

¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS!

Supervisor de Operaciones – Atención al cliente Telefonía Móvil (Call Center)

Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para una campaña de Atención al cliente Telefonía Móvil

Modalidad: Presencial

Horario: LUNES A DOMINGO 4pm a 1am (MOVILIDAD HASTA EL DOMICILIO). Descanso 1 día a la semana, sábado o domingo.

Lugar: Centro de Lima

Funciones principales

• Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
• Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
• Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
• Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
• Conocimiento de KPIs.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.
• Disponibilidad en el turno TARDE