Supervisor de Atención al cliente Call Center / Centro de Lima

Covisian; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Covisian invita a postular al cargo de Supervisor de Operaciones para Atención al Cliente en Telefonía Móvil. El rol es 100% presencial en el Centro de Lima.

Você liderará el equipo, supervisará indicadores y reportes, y resolverá incidencias críticas para garantizar la calidad del servicio. Requiere experiencia en call center y manejo de KPIs.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Coordinador o Líder de Call Center en atención al cliente, preferiblemente en telefonía.
• Conocimiento de KPIs y métricas de desempeño.
• Manejo de Excel intermedio para crear y analizar reportes.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Centro de Lima.

Responsibilities

• Supervisar y asegurar los niveles de servicio para cumplir objetivos.
• Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo).
• Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas.
• Escuchar grabaciones y dar retroalimentación en empatía, soft skills y procesos, manteniendo la motivación.
• Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Tools

Excel

Job description

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Supervisor de Operaciones – Atención al cliente Telefonía Móvil (Call Center)

Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para una campaña de Atención al cliente Telefonía Móvil

Modalidad: Presencial

Lugar: Centro de Lima

Funciones principales

• Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
• Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
• Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
• Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
• Conocimiento de KPIs.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.