Monitor de calidad/Call Center (Rubro Bancario)

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; In loco; PEN 20.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ingreso directo a Planilla completa +

bono por indicadores

Asignación familiar

Convenios corporativos

Línea de carrera

Grato ambiente laboral

Descrizione del lavoro

TCONTAKTO SAC, perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, busca un Monitor de Calidad para su centro de atención en Cercado de Lima. La misión es auditar llamadas y evaluar el desempeño de los teleoperadores en el rubro bancario.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en auditoría de calidad en call center bancario y manejo de MS Excel a nivel básico-intermedio. Ofrecemos ingreso directo a planilla y bono por indicadores, junto con beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo.

Competenze

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en call center del rubro bancario.
• Manejo de MS Excel a nivel básico a intermedio.

Mansioni

• Auditar llamadas de teleoperadores y evaluar según plantillas.
• Analizar resultados de calidad de los servicios.
• Realizar reportes para coaching y feedback a asesores.
• Dar seguimiento a asesores con errores críticos.
• Desarrollar planes de acción según resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizado de campañas, promociones e información de productos y servicios.

Conoscenze

Experiencia en auditoría de calidad

Auditor/Monitor de calidad en callcent

Strumenti

MS Excel

Descrizione del lavoro

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER RUBRO BANCARIO - CERCADO DE LIMA

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center del rubro bancario (Indispensable)
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio

Funciones

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Beneficios

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
• Asignación familiar
• Convenios corporativos
• Línea de carrera
• Grato ambiente laboral