Monitor de calidad/Call Center (Rubro Bancario)

Tcontakto; Lima Metropolitana; On-site; PEN 23,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a Planilla y bono por

Beneficios corporativos

Job summary

TCONTAKTO, empresa del grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en outsourcing y contact center, busca un Monitor de Calidad para su call center en Cercado de Lima, enfocado al sector bancario.

Requisitos: experiencia mínima de 1 año como auditor/monitor de calidad en ventas de call center bancario; MS Excel básico–intermedio.

Funciones: auditar llamadas, analizar resultados, elaborar reportes y planes de acción; seguimiento de errores críticos y capacitación de asesores.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en call center del rubro bancario.
• Conocimiento de MS Excel a nivel básico–intermedio.

Responsibilities

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlas según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Skills

Auditor/Monitor de calidad

Tools

MS Excel

Job description

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER RUBRO BANCARIO - CERCADO DE LIMA

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center del rubro bancario (Indispensable)
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio

Funciones:

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
• Asignación familiar
• Convenios corporativos
• Línea de carrera
• Grato ambiente laboral