Monitor de calidad/Call Center

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a Planilla completa +

bono por indicadores

Asignación familiar

Convenios corporativos

Línea de carrera

Grato ambiente laboral

Job summary

TCONTAKTO SAC, empresa del grupo Logixtal y Mall Hogar, busca un Monitor de Calidad para su call center en Cercado de Lima. Se requieren al menos 1 año de experiencia en auditoría de calidad en ventas telefónicas y manejo básico a intermedio de MS Excel.

Entre las funciones están auditar llamadas, analizar resultados de calidad, generar reportes para coaching y seguimiento de incidencias críticas. Se valorará experiencia en campañas de Portabilidad y mantenerse actualizado sobre campañas y

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio.
• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)

Responsibilities

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Skills

Auditor/Monitor de calidad

Gestión de calidad

Tools

MS Excel

Job description

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER - CERCADO DE LIMA

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.


• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio


• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)

Funciones

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.


• Analizar los resultados de calidad de los servicios.


• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.


• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.


• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.


• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Beneficios

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores


• Asignación familiar


• Convenios corporativos


• Línea de carrera


• Grato ambiente laboral