Asistente de Data y Calidad

CHAMBA TALENT S.A.C.; Miraflores; Hybrid; PEN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Linea de carrera

Pagos quincenales.

Ingreso a planilla completa desde el 1

Job summary

CHAMBA TALENT S.A.C. busca analista de datos para monitorear calidad y productividad en la atención del primer contacto, con modalidad híbrida en Miraflores y Surco, de lunes a viernes de 8am a 6pm (dos días presenciales).

Se requiere experiencia mínima de 6 meses en call center, manejo de SQL y Excel avanzado, y Power BI intermedio. Se valorará la capacidad de preparar reportes y proponer mejoras a partir de bases de datos del cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares dentro de call center.
• Conocimientos de SQL y Excel a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimientos de Power BI a nivel intermedio.

Responsibilities

• Revisar y dar seguimiento a indicadores de calidad, productividad y atención en el primer contacto.
• Preparar y presentar reportes de resultados a operaciones y al cliente.
• Analizar bases de datos del cliente para identificar tendencias y proponer mejoras.
• Hacer seguimiento a los principales indicadores del servicio junto con el equipo de operaciones.
• Generar alertas cuando se detecten desviaciones en los resultados o metas.
• Asegurar que la información de los reportes sea correcta y se entregue a tiempo.

Skills

SQL

Excel

Power BI

Job description

Requisitos

• Manejo de SQL (nivel intermedio). Excel avanzado
• Manejo de Power BI (nivel intermedio).
• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares dentro de call center.
• Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en Miraflores y Surco de lunes a viernes de 8am a 6pm. ( 2 veces por semana se asiste presencial)

Funciones

• Revisar y dar seguimiento a los indicadores de calidad, productividad y atención en el primer contacto.
• Preparar y presentar reportes de resultados a las áreas de operaciones y al cliente.
• Analizar bases de datos del cliente para identificar tendencias y proponer mejoras.
• Hacer seguimiento a los principales indicadores del servicio junto con el equipo de operaciones.
• Generar alertas cuando se detecten desviaciones en los resultados o metas.
• Asegurar que la información de los reportes sea correcta y se entregue a tiempo.

Beneficios

• Linea de carrera
• Pagos quincenales.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día.