Analista GTR

ASEE Group; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley desde el primer día

Beneficios corporativos

Job summary

ASEE Group en Lima busca un profesional para monitorear indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y productividad. Coordinar acciones con supervisión y operaciones para una atención eficiente.

Entre sus funciones destacan la gestión de KPIs en tiempo real, elaboración de reportes y pronósticos, con manejo de Excel y Power BI. Se ofrece modalidad presencial y beneficios laborales.

Qualifications

• Estudios en curso o truncos en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información.
• Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
• Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
• Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
• Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
• Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
• Modalidad de trabajo: Presencial

Responsibilities

• Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
• Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones)
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación
• Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes
• Otras indicadas por el responsable a cargo

Skills

CRM platforms

KPIs analysis

Excel avanzado

Macros

PowerPoint

Power BI deseable

Education

Estudios universitarios en Ingeniería de Sistemas / Ingeniería Industrial / Estadística / Administración

Tools

Power BI

Job description

Jirón La Floresta 147 Urb. Camacho , Santiago de Surco, Lima.

Descripción

Profesional responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos. Analiza el comportamiento del tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos

• Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable
• Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
• Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
• Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
• Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
• Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
• Modalidad de trabajo: Presencial

Responsabilidades

• Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
• Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
• Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

Condiciones de trabajo

• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el 1er día de capacitación: Asignación familiar + CTS + Gratificaciones completas al 100% (julio y diciembre) + Utilidades +Vacaciones pagadas + Essalud + AFP + estabilidad y seguridad laboral y todos los beneficios laborales.
• Beneficios corporativos.