Semillero - N1

Stefanini-Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Stefanini-Latam buscamos un analista de mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en Lima. El candidato brindará soporte de hardware y software, gestionará cuentas de usuario y trabajará con TI para resolver incidentes.

Se valorará experiencia con dispositivos móviles, VPN y conectividad, certificaciones en TI y una orientación al cliente.

Formación

• Experiencia comprobable como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de resolución de problemas de hardware y software.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Resolver problemas de hardware y software en equipos y móviles.
• Administrar cuentas de usuario: restablecer contraseñas y permisos.
• Escalar y resolver incidencias técnicas con TI.
• Documentar incidentes y resoluciones en la mesa de ayuda.
• Brindar excelente servicio al cliente y garantizar su satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas.
• Gestionar incidencias con herramientas de mesa de ayuda.
• Soportar dispositivos Android e iOS.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Atención al cliente

Trabajo independiente

Conocimientos móviles

Educación

CompTIA A+

Microsoft Certified Professional

Herramientas

Gestión de incidencias

Android

iOS

VPN

Red móvil

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi‑Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi‑Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
• Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.