On-Site Technical Support L2 - Ingles Intermedio

Stefanini-Latam; La Victoria; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini-Latam busca un profesional de soporte técnico N2 para trabajar en La Victoria, Lima. Se atenderán incidencias de software ofimático, Windows, redes y videoconferencia, con instalación de impresoras y gestión de envíos de equipos.

Se requieren 2–3 años de experiencia, inglés intermedio y conocimientos de ITIL. Se valoran cursos de ensamblaje y seguridad de la información, además de manejo de herramientas ISTM y AD. El puesto ofrece desarrollo en una empresa global y entorno dinámico.

Formación

• Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
• 2–3 años de experiencia en soporte técnico N2.
• Inglés a nivel Intermedio (Verbal/Escrito).
• Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable.
• Conocimiento de conceptos básicos de Seguridad de la Información y ciberseguridad. Deseable.
• Conocimiento en ITIL 3 o 4 - Curso o Certificación.
• Uso de herramientas de tickets ISTM.
• Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Server, Consolas de correo, entre otras). Deseable.
• Manejo de Herramientas de atención remota.
• Instalación y configuración de impresoras.
• Gestión de envíos, embalaje y elaboración de guías.
• Orientación al Cliente.
• Calidad de Trabajo.
• Dinamismo y energía.
• Habilidad analítica en resolución de problemas.

Responsabilidades

• Soporte al parque microinformático en AJINOMOTO – Planta, La Victoria y en la región.
• Soporte a incidentes y/o solicitudes de servicios de software ofimático, OS Windows, navegador, antivirus, y configuración de impresoras.
• Soporte de primera línea a incidencias con teléfonos IP y videoconferencia.
• Instalación y configuración de impresoras y redes; diagnóstico de equipos multifuncionales.
• Preparación, instalación y renovación de equipos; clonación, backup y personalización de equipos.
• Gestión de envíos y embalaje de equipos; elaboración de guías de entrega.
• Identificación de equipos obsoletos y mejoras en el soporte de primer nivel.
• Documentación de atenciones en la base de conocimiento y en Aranda.
• Cumplimiento de lineamientos y tareas del segundo nivel por parte del Supervisor.

Conocimientos

Soporte técnico N2

Ingles intermedio

Ensamblaje de computadoras

Seguridad de la información

ITIL 3/4

ISTM tickets

Active Directory

Server

Consolas de correo

Atención remota

Educación

Técnico o Bachiller en Computación/Informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Active Directory

Server

Consolas de correo

ISTM

Descripción del empleo

Workplace: La Victoria - LM La Victoria - LM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 43 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

• Soporte al parque microinformático que se encuentran en las instalaciones de AJINOMOTO – Planta y la Victoria y Ecuador, Chile y Bolivia.
• Soporte a incidentes y/o solicitudes de servicios referentes a Software ofimático, Sistemas Operativos (Windows), navegador de Internet, antivirus, configuración de impresoras y otros de uso de AJINOMOTO.
• Soporte de primera línea a incidencias o requerimientos con teléfonos IP (instalación, configuración) y con salas audiovisuales y videoconferencia (revisión de cables, soporte para la conexión, proyección, etc.)
• Instalación y configuración de impresoras (locales), configuración de impresoras de red. Esto en coordinación con el proveedor del Servicio de Impresión, y para los equipos multifuncionales en un nivel de diagnóstico.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por renovación tecnológica. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restaurar la información.
• Gestión de envíos de equipos de microinformática y otros equipos de TI (Ej. Teléfonos IP, equipos de comunicaciones, entre otros). Esto incluye: Embalaje, elaboración de guías y entrega a personal de Administración.
• Participar proactivamente en la identificación de equipos que deban ser retirados por falta de uso (Cese de colaborador), asimismo sugerir mejoras dentro del ámbito del soporte que brinda.
• Canalizar las pautas y observaciones necesarias que permitan mejorar la resolución de casos en primer nivel de manera tal que se optimice el proceso de atención para ambos niveles. Esto implica, documentar la base de datos de conocimientos previa revisión del Supervisor.
• Documentar de manera adecuada las atenciones derivadas por el primer nivel en la herramienta Aranda.
• Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del segundo nivel.
• Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor o el Jefe de Operaciones TI, con relación a sus actividades funcionales.
• Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
• 2–3 años de experiencia en soporte técnico N2.
• Ingles a nivel Intermedio (Verbal/Escrito)
• Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable
• Conocimiento de conceptos básicos de Seguridad de la Información y ciberseguridad. Deseable
• Conocimiento en ITIL 3 o 4 - Curso o Certificación.
• Uso de herramientas de tickets ISTM
• Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Server, Consolas de correo, entre otras). Deseable
• Manejo de Herramientas de atención remota.
• Instalación y configuración de impresoras.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por renovación tecnológica. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restaurar la información.
• Gestión de envíos, embalaje y elaboración de guías.
• Orientación al Cliente.
• Comunicación afectiva.
• Calidad de Trabajo.
• Dinamismo y energía.
• Habilidad analítica en resolución de problemas.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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