Lifecycle Services & Process Performance Team Lead

inchcape; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Inchcape Peru busca un/a Processes & Continuous Improvement Team Lead para liderar iniciativas transversales en un entorno de servicios automotrices. Buscamos talento con experiencia en Lean, OKRs, y dinámicas de equipos ágiles para maximizar el CLV y la eficiencia operativa.

El rol es híbrido, Full Time, dentro de nuestro equipo VAS. Serás responsable de mapear experiencias del cliente, priorizar backlogs, facilitar células multidisciplinarias y medir resultados con KPIs alineados a la

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Se valora CX/Producto/Agilidad/Lean.
• Experiencia liderando iniciativas transversales en servicios y capacidad de traducir necesidades del cliente en propuestas de valor y mejoras verificables.
• Experiencia desarrollando productos/servicios desde descubrimiento hasta adopción y escalamiento, con enfoque en medición económica.

Responsibilities

• Identificar necesidades y fricciones en la experiencia del cliente; traducirlas en requisitos de servicio y procesos.
• Priorizar backlog de productos y mejoras transversales por valor al cliente y al CLV.
• Conformar y conducir células multidisciplinarias, aplicar Scrum o Kanban, y facilitar ciclos cortos y revisiones.
• Acompañar responsables de producto en diseño y pruebas de productos/servicios con hipótesis y aprendizaje.

Skills

Liderazgo

Scrum

Kanban

Lean

OKRs

CX/VoC

CRM

Análisis de procesos

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Tools

CRM

Herramientas de análisis

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Processes & Continuous Improvement Team Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es maximizar el Customer Lifetime Value (CLV), valor del cliente a lo largo de su relación con Inchcape, mediante servicios transversales a todos los negocios VAS. Partir de la experiencia del cliente para diseñar productos, servicios y procesos; conducir su desarrollo en células ágiles, gestionar resultados con OKRs y mejorar el desempeño de procesos con Lean, junto con los responsables de cada negocio.

Lo que harás

• Identificar con CX, VoC y CRM necesidades, momentos críticos y fricciones en el ciclo de vida del cliente. Contrastar datos con observación y entrevistas; mapear la experiencia deseada y traducirla en requisitos de servicio, procesos, datos y traspasos entre negocios, con responsables y compromisos de atención claros.
• Priorizar con el Gerente de Lifecycle y los negocios un backlog de productos, servicios y mejoras transversales según valor para el cliente, aporte al CLV, viabilidad económica, esfuerzo y capacidad. Acordar qué desarrollar, mejorar o detener y elevar conflictos de prioridad o recursos.
• Conformar y conducir células multidisciplinarias con participación acordada de negocios y funciones de soporte. Acordar objetivo, responsable de producto, capacidad y decisiones. Aplicar Scrum o Kanban según la necesidad, facilitando ciclos cortos, revisión con usuarios y retrospectivas, y resolviendo bloqueos.
• Acompañar metodológicamente a los responsables de producto en el diseño y prueba de productos y servicios, facilitando hipótesis, experimentos y aprendizaje para sus decisiones de desarrollo.
• Traducir prioridades en objetivos y resultados clave (OKRs) con línea base, indicador, meta acordada, responsable y revisión periódica. Conectar las células con resultados de cliente y negocio; revisar aprendizajes y ajustar el backlog, distinguiendo entregables completados de cambios efectivamente logrados.
• Mejorar los procesos de extremo a extremo mediante Lean: observar el trabajo, mapear el flujo de valor, comprobar causas y reducir esperas, errores, retrabajos y traspasos innecesarios. Aplicar PDCA y trabajo estandarizado con los dueños de proceso; verificar tiempo de ciclo, resolución correcta y costo de atención, preservando calidad, controles y experiencia.
• Conducir pilotos y despliegues con los responsables operativos, validando preparación, capacidad, formación y aceptación antes de escalar. Documentar procesos y controles con Processes; transferir prácticas y seguimiento al dueño del proceso. Medir tiempo hasta validación, adopción y sostenimiento, y acompañar la corrección de desvíos después de la implementación.
• Asegurar arboles de KPIs que conecten la estrategia y el plan operativo anual (AOP) con los resultados de negocio y sus indicadores operativos. Identificar las palancas a mejorar y vincularlas con OKRs e iniciativas acordando línea base. Meta, fuente, responsable y seguimiento.
• Desarrollar capacidades de agilidad, OKRs y Lean mediante acompañamiento a células y dueños de proceso. Reportar al Gerente de Lifecycle resultados, restricciones y decisiones requeridas. Liderar la ejecución transversal dentro de los acuerdos de cada iniciativa; las gerencias y funciones especialistas conservan P&L, personal, decisiones comerciales, autorizaciones y controles de su ámbito.

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Se valora formación complementaria en CX, Producto, Agilidad y/o Lean.
• Experiencia liderando iniciativas transversales en negocios de servicios; con capacidad para traducir necesidades y recorridos del cliente en propuestas de valor, requisitos operativos y mejoras verificables.
• Experiencia desarrollando productos o servicios desde descubrimiento y prototipado hasta adopción y escalamiento, con experimentación y evaluación económica. Se valora conocimiento del negocio automotriz.
• Experiencia conduciendo células multidisciplinarias con Scrum o Kanban, priorización de backlog y facilitación; capacidad para gestionar OKRs orientados a resultados y ajustar el trabajo según evidencia.
• Dominio aplicado de Lean, flujo de valor, causa raíz, PDCA y trabajo estandarizado; experiencia sosteniendo mejoras en tiempos, calidad y costo con los dueños de proceso.
• Capacidad para relacionar retención, venta cruzada y renovación con CLV y economía de las iniciativas; manejo de datos de CRM, cohortes y herramientas de análisis y seguimiento.
• Liderazgo por influencia, negociación y coaching sin autoridad jerárquica sobre los equipos; capacidad para gestionar el cambio, resolver dependencias y comunicar decisiones y resultados.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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