Ejecutivo(a) Call Center

inchcape; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú está buscando un/a Call Center Executive para unirse al equipo. El rol se centra en brindar atención ágil, empática y resolutiva a clientes a través de canales telefónicos y digitales, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción.

Se valorará formación en Administración/Marketing y experiencia en atención al cliente multicanal. Se espera profesionalidad, orientación al cliente y capacidad de coordinación con áreas internas para garantizar soluciones

Qualifications

• Formación técnica culminada o universitaria en curso en Administración, Marketing o afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en atención al cliente, call center o contact center.
• Conocimiento de canales digitales y atención omnicanal.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes por llamadas, WhatsApp, correo y otros canales.
• Gestionar citas, seguimientos y coordinaciones comerciales o postventa según procesos.
• Identificar oportunidades para generar valor durante la interacción con el cliente (cross selling, retención, recompra).
• Registrar la información de cada interacción en CRM/Salesforce/Genesys u otros.
• Cumplir indicadores operativos y de calidad establecidos por la empresa.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Escucha activa

Education

Administración/Marketing

Tools

CRM

Salesforce

Genesys

Job description

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¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú,parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafiós que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Regional busca un/a Call Center Executive para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es brindar una atención ágil, empática y resolutiva a los clientes a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia positiva que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales y de satisfacción de la empresa.

Lo que harás

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes mediante llamadas, WhatsApp, correo y otros canales digitales.
• Gestionar citas, seguimientos y coordinaciones comerciales o postventa según los procesos de la empresa.
• Identificar oportunidades para generar valor durante la interacción con el cliente (cross selling, retención, recompra, fidelización, etc.).
• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas de gestión (CRM, Salesforce, Genesys u otros).
• Cumplir los indicadores operativos y de calidad establecidos por la compañía.
• Realizar seguimiento a casos pendientes hasta asegurar una solución o respuesta oportuna.
• Mantener una comunicación clara, profesional y orientada a la experiencia del cliente.
• Escalar incidencias críticas o casos complejos según los protocolos definidos.
• Participar activamente en campañas de contacto, encuestas de satisfacción y estrategias de relacionamiento con clientes.
• Contribuir con ideas de mejora continua para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente.

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación técnica concluida o universitária en curso en las carreras de Administración, Marketing o afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en el año de Atención al cliente, Call center o Contact center.
• Deseable experiencia en canales digitales y atención omnicanal.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención.
• Conocimiento básico de indicadores como NPS, CSAT, tiempo de atención, contactabilidad o efectividad comercial.
• Ser una persona orientada al cliente y con vocación de servicio. Así como tener la capacidad de comunicación efectiva y escucha activa.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aún sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el lider mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]