Lifecycle Services & Process Performance Team Lead

Inchcape Américas; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú busca un/a Lifecycle Services & Process Performance Team Lead para maximizar el CLV a través de servicios transversales y mejora de procesos. Liderarás células ágiles, aplicarás Lean, y gestionarás OKRs con foco en valor para el cliente y negocio.

La modalidad es Hybrid - Full Time, con interacción entre áreas para entregar resultados medibles y sostenibles en un entorno dinámico de distribución automotriz.

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia liderando iniciativas transversales en servicios; traducir necesidades del cliente en propuestas de valor.
• Experiencia desarrollando productos/servicios desde descubrimiento hasta escalamiento.
• Experiencia conduciendo células multidisciplinarias con Scrum o Kanban.
• Dominio de Lean, PDCA y trabajo estandarizado.
• Capacidad para relacionar retención y CLV con iniciativas.
• Liderazgo por influencia y gestión del cambio.

Responsibilities

• Identificar necesidades y fricciones en el ciclo de vida del cliente y traducirlas en requisitos de servicio.
• Priorizar backlog de productos y mejoras según valor y viabilidad.
• Conformar células multidisciplinarias y facilitar Scrum o Kanban.
• Apoyar diseño y prueba de productos/servicios mediante hipótesis y experimentos.
• Definir OKRs y conectar resultados de cliente con iniciativas.
• Mejorar procesos con Lean, mapeo de valor y reducción de retrabajos.
• Conducir pilotos y despliegues, documentar controles y asegurar adopción.
• Asegurar KPIs que conecten estrategia con resultados operativos.
• Desarrollar capacidades de agilidad, OKRs y Lean en las células.

Skills

Liderazgo

Scrum/Kanban

OKRs

CX

Gestión del cambio

Análisis de datos

Relaciones interpersonales

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Job description

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

Lifecycle Services & Process Performance Team Lead

Processes & Continuous Improvement Team Lead

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Processes & Continuous Improvement Team Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es maximizar el Customer Lifetime Value (CLV), valor del cliente a lo largo de su relación con Inchcape, mediante servicios transversales a todos los negocios VAS. Partir de la experiencia del cliente para diseñar productos, servicios y procesos; conducir su desarrollo en células ágiles, gestionar resultados con OKRs y mejorar el desempeño de procesos con Lean, junto con los responsables de cada negocio.

Lo que harás

• Identificar con CX, VoC y CRM necesidades, momentos críticos y fricciones en el ciclo de vida del cliente. Contrastar datos con observación y entrevistas; mapear la experiencia deseada y traducirla en requisitos de servicio, procesos, datos y traspasos entre negocios, con responsables y compromisos de atención claros.
• Priorizar con el Gerente de Lifecycle y los negocios un backlog de productos, servicios y mejoras transversales según valor para el cliente, aporte al CLV, viabilidad económica, esfuerzo y capacidad. Acordar qué desarrollar, mejorar o detener y elevar conflictos de prioridad o recursos.
• Conformar y conducir células multidisciplinarias con participación acordada de negocios y funciones de soporte. Acordar objetivo, responsable de producto, capacidad y decisiones. Aplicar Scrum o Kanban según la necesidad, facilitando ciclos cortos, revisión con usuarios y retrospectivas, y resolviendo bloqueos.
• Acompañar metodológicamente a los responsables de producto en el diseño y prueba de productos y servicios, facilitando hipótesis, experimentos y aprendizaje para sus decisiones de desarrollo.
• Traducir prioridades en objetivos y resultados clave (OKRs) con línea base, indicador, meta acordada, responsable y revisión periódica. Conectar las células con resultados de cliente y negocio; revisar aprendizajes y ajustar el backlog, distinguiendo entregables completados de cambios efectivamente logrados.
• Mejorar los procesos de extremo a extremo mediante Lean: observar el trabajo, mapear el flujo de valor, comprobar causas y reducir esperas, errores, retrabajos y traspasos innecesarios. Aplicar PDCA y trabajo estandarizado con los dueños de proceso; verificar tiempo de ciclo, resolución correcta y costo de atención, preservando calidad, controles y experiencia.
• Conducir pilotos y despliegues con los responsables operativos, validando preparación, capacidad, formación y aceptación antes de escalar. Documentar procesos y controles con Processes; transferir prácticas y seguimiento al dueño del proceso. Medir tiempo hasta validación, adopción y sostenimiento, y acompañar la corrección de desvíos después de la implementación.
• Asegurar arboles de KPIs que conecten la estrategia y el plan operativo anual (AOP) con los resultados de negocio y sus indicadores operativos. Identificar las palancas a mejorar y vincularlas con OKRs e iniciativas acordando línea base. Meta, fuente, responsable y seguimiento.
• Desarrollar capacidades de agilidad, OKRs y Lean mediante acompañamiento a células y dueños de proceso. Reportar al Gerente de Lifecycle resultados, restricciones y decisiones requeridas. Liderar la ejecución transversal dentro de los acuerdos de cada iniciativa; las gerencias y funciones especialistas conservan P&L, personal, decisiones comerciales, autorizaciones y controles de su ámbito.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Se valora formación complementaria en CX, Producto, Agilidad y/o Lean.
• Experiencia liderando iniciativas transversales en negocios de servicios; con capacidad para traducir necesidades y recorridos del cliente en propuestas de valor, requisitos operativos y mejoras verificables.
• Experiencia desarrollando productos o servicios desde descubrimiento y prototipado hasta adopción y escalamiento, con experimentación y evaluación económica. Se valora conocimiento del negocio automotriz.
• Experiencia conduciendo células multidisciplinarias con Scrum o Kanban, priorización de backlog y facilitación; capacidad para gestionar OKRs orientados a resultados y ajustar el trabajo según evidencia.
• Dominio aplicado de Lean, flujo de valor, causa raíz, PDCA y trabajo estandarizado; experiencia sosteniendo mejoras en tiempos, calidad y costo con los dueños de proceso.
• Capacidad para relacionar retención, venta cruzada y renovación con CLV y economía de las iniciativas; manejo de datos de CRM, cohortes y herramientas de análisis y seguimiento.
• Liderazgo por influencia, negociación y coaching sin autoridad jerárquica sobre los equipos; capacidad para gestionar el cambio, resolver dependencias y comunicar decisiones y resultados.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.