Service Team Leader

Inchcape Américas; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú busca un Jefe/a de Servicio Dercocenter para liderar la gestión integral del taller en Lima, garantizando satisfacción, productividad y cierre de órdenes. El rol impulsa el desarrollo del equipo y alinea metas del área de Postventa para rentabilidad sostenida.

Se requiere experiencia en postventa, definición de procesos y gestión de clientes, con disponibilidad para viajar entre sedes. Inglés intermedio y Excel intermedio son deseables.

Qualifications

• Estudios universitarios en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares de postventa, gestión de servicio y coordinación con equipos multidisciplinarios.
• Conocimientos claros de definición de procesos, KPI's y medición.

Responsibilities

• Monitorear continuamente ratios de facturación, márgenes, alcance de metas y CSAT.
• Gestionar eficientemente reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias para un servicio de calidad que mantenga la competitividad.
• Mantener comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos.
• Desarrollar comercialmente servicios a través de asesores.
• Mantener estándares operativos y la excelencia del taller.
• Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar los gastos del área de servicios.
• Entender y desarrollar herramientas del negocio (ventas, costos, KPIs, OT en SAP).
• Monitorear y mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo.
• Gestionar al equipo mediante conversaciones de carrera y planes de desarrollo.

Skills

Gestión de clientes

Liderazgo de equipos

Definición de procesos

KPI y medición

Excel intermedio

Inglés intermedio

Education

Administración / Ingeniería Mecánica / Ingeniería Industrial / Mecánica Automotriz

Job description

Modalidad: Onsite - Full Time ¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Service Team Leader (Volante)

Ubicación: Lima, Perú. Modalidad: Onsite - Full Time. ¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes. Nuestro equipo VAS busca un/a Jefe/a de Servicio Dercocenter para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la gestión integral del taller, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción, facturación, productividad y cierre de órdenes de trabajo. Además, desarrollar y potenciar al equipo a cargo, alineándolo con los objetivos estratégicos y metas del área de Postventa para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Lo que harás

• Monitorear continuamente los ratios de facturación, margenes, alcance de metas y CSAT.
• Gestionar eficientemente los reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias que permita desarrollar un servicio de calidad afin de mantener competitivo el negocio y que sea apreciado y reconocido por los clientes.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Desarrollar comercialmente mediante los asesores, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
• Mantener los estándares operativos y su desarrollo en la excelencia operacional del taller.
• Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar los gastos del área de servicios.
• Entender y desarrollar las herramientas claves del negocio (Ej.: ventas, costos, KPIs, temparios y actividades de flujo de OT en SAP).
• Monitorear y mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo de todo el taller, implementando cualquier observación que se encuentre.
• Gestionar al equipo asignado mediante conversaciones de carrera, clima laboral y planes de desarrollo.

Acerca de ti

• Estudios concluidos universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo indispensable de 5 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestión de servicio, coordinando y desarrollando directamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia indispensable en gestión de clientes.
• Conocimientos claros de definición de procesos, KPI´s, medición.
• Excel Nivel Intermedio.
• Inglés Nivel Intermedio.
• Disponibilidad para trasladarse por las distintas sedes DC según la necesidad del negocio (Ej: Surco, Ate y San Miguel)

Comienza tu viaje

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos. Estamos comprometidos en desarrollar el talento interno; por lo tanto, si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal. También te recomendamos que tengas una conversación con tu líder actual antes de postularte, como parte de nuestro compromiso continuo de generar conversaciones de carrera.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.