Service Team Leader

Inchcape; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú, parte de la red global Inchcape, busca un/a Jefe/a de Servicio Dercocenter para liderar la gestión integral del taller. El rol enfocará la satisfacción del cliente, la facturación, la productividad y el cierre de órdenes, desarrollando y motivando al equipo para alinear sus metas con el área de Postventa y garantizar la rentabilidad.

El cargo requiere experiencia en gestión de clientes, definición de procesos y KPIs, y disponibilidad para trasladarse entre sedes según la demanda.

Qualifications

• Formación universitaria en administración o ingeniería relacionada.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de posventa o servicios, gestionando equipos multidisciplinarios.
• Conocimientos de definición de procesos, KPIs y medición de performance.
• Experiencia en gestión de clientes y desarrollo de servicio.

Responsibilities

• Monitorear ratios de facturación, margenes y CSAT.
• Gestionar reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias para mantener un servicio de calidad y competitivo.
• Comunicación con el supervisor y técnicos sobre mantenimiento/reparaciones.
• Desarrollar comercialmente los servicios con asesores a clientes.
• Mantener estándares operativos y excelencia del taller.
• Gestionar avances diarios del personal operativo.
• Administrar gastos del área de servicios.
• Entender herramientas del negocio (ventas, costos, KPIs, OT en SAP).
• Asegurar seguridad y salud en el taller, implementar observaciones.

Skills

Gestión de clientes

Liderazgo de equipo

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Industrial

Mecánica Automotriz

Tools

SAP

Job description

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¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Jefe/a de Servicio Dercocenter para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la gestión integral del taller, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción, facturación, productividad y cierre de órdenes de trabajo. Además, desarrollar y potenciar al equipo a cargo, alineándolo con los objetivos estratégicos y metas del área de Postventa para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Lo que harás

• Monitorear continuamente los ratios de facturación, margenes, alcance de metas y CSAT.
• Gestionar eficientemente los reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias que permitan desarrollar un servicio de calidad afin de mantener competitivo el negocio y que sea apreciado y reconocido por los clientes.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Desarrollar comercialmente mediante los asesores, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
• Mantener los estándares operativos y su desarrollo en la excelencia operacional del taller.
• Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar los gastos del área de servicios.
• Entender y desarrollar las herramientas claves del negocio (Ej.: ventas, costos, KPIs, temparios y actividades de flujo de OT en SAP).
• Monitorear y mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo de todo el taller, implementando cualquier observación que se encuentre.
• Gestionar al equipo asignado mediante conversaciones de carrera, clima laboral y planes de desarrollo.

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Estudios concluidos universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo indispensable de 5 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestión de servicio, coordinando y desarrollando directamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia indispensable en gestión de clientes.
• Conocimientos claros de definición de procesos, KPI´s, medición.
• Disponibilidad para trasladarse por las distintas sedes DC según la necesidad del negocio (Ej: Surco, Ate y San Miguel)

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que estátransformando el mañana, juntos.

Estamos comprometidos en desarrollar el talento interno; por lo tanto, si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal.

También te recomendamos que tengas una conversación con tu líder actual antes de postularte, como parte de nuestro compromiso continuo de generar conversaciones de carrera.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]