Supervisor/a de Servicios y Atención al Cliente

inchcape; Lima Metropolitana; On-site; PEN 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú, parte de Inchcape, busca un Supervisor/a de Servicios para liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, garantizando una atención ágil y de calidad. Trabajarás en un entorno global que transforma la industria y ofrece experiencias excepcionales a clientes y flotas.

La posición contribuye al cumplimiento de objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa mediante la gestión oportuna de la demanda y la correcta atención de las unidades, con

Qualifications

• Estudios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o afines.
• Mínimo de 2 años de experiencia en postventa y/o atención al cliente.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos.
• Conocimiento en mecánica automotriz y/o procesos de taller.
• Disponibilidad para trabajar en Surco de lunes a sábados.

Responsibilities

• Gestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades.
• Realizar seguimiento a reclamos del área.
• Asegurar una comunicación efectiva de observaciones y trabajos al cliente.
• Desarrollar un plan de seguimiento para clientes no show.
• Coordinar con talleres para atender casos críticos y evitar reclamos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicio al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación efectiva

Seguimiento de casos

Education

Estudios técnicos o universitarios en Administración/Ingeniería Industrial/Mecánica Automotriz

Job description

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Supervisor/a de Servicios y Atención al Cliente

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Supervisor/a de Servicios para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad, orientada a superar las expectativas del cliente final, equipo comercial y clientes flota. Mediante la gestión oportuna de la demanda y los requerimientos asociados a las unidades, garantizando su correcta atención, seguimiento y resolución, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa.

Lo que harás

• Gestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades para una atención satisfactoria.
• Realizar el seguimiento a los asesores para la respuesta a reclamos del área.
• Asegurar la comunicación efectiva de los asesores a los clientes todas las observaciones y trabajos adicionales del vehículo.
• Desarrollar un plan de seguimiento para los clientes no show con resultados de recaptura.
• Brindar el soporte al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).
• Realizar seguimiento a la respuestas de encuestas de satisfacción para cumplir los indicadores del negocio.
• Realizar seguimiento a las unidades de reingreso, menos de 5k km para su atención prioritaria.
• Coordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar reclamos.
• Realizar el seguimiento a las unidades paralizadas en taller para su correcta entrega en el menor tiempo.
• Asignar u coordinar la atención continua para los clientes sin cita.
• Tener una comunicación coordinada con el supervisor de taller y supervisor de planificación, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Realizar el seguimiento a las oportunidades de venta de los servicios realizados.

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en posiciones similares de postventa y/o atención al cliente, gestionando y coordinando directamente con clientes, comercial o posiciones similares
• Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo.
• Conocimiento en mecánica automotriz y/o procesos de taller.
• Disponibilidad para trabajar en Surco de lunes a sábados.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]