Líder de retención y clima organizacional

Servex Perú; Arequipa; Sur place; PEN 78 000 - 123 000; Plein temps

Résumé du poste

En SERVEX PERÚ buscamos un/a Líder de Retención y Clima para impulsar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros colaboradores y promuevan un entorno de trabajo positivo.

Gestionar alertas de riesgo de renuncia, coordinar intervenciones y seguir planes derivados de clima y eNPS, analizando entrevistas de salida para identificar mejoras.

Qualifications

• Título en psicología, trabajo social, administración, RR. HH. o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en retención, clima, bienestar o experiencia del colaborador.
• Experiencia en operaciones con alta rotación.
• Conocimiento en encuestas de clima, eNPS, entrevistas de salida y planes de intervención.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación y manejo de conversaciones difíciles.
• Deseable conocimiento del negocio de contact center de cobranza.

Responsabilités

• Gestionar alertas tempranas de riesgo de renuncia.
• Coordinar acciones de intervención y seguimiento.
• Impulsar planes de acción derivados de clima y eNPS.
• Analizar entrevistas de salida para identificar mejoras.

Connaissances

Comunicación

Conducción de conversaciones difíciles

Detección de señales de riesgo

Orientación a resultados

Excel (intermedio)

Formation

Psicología

Trabajo Social

Administración

Recursos Humanos

carreras afines

Description du poste

En SERVEX, buscamos un/a Líder de Retención y Clima que impulse iniciativas para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, identifique oportunamente factores de riesgo de rotación y promueva un entorno de trabajo positivo.

¿Cuál será tu principal reto?

Gestionar las alertas tempranas de riesgo de renuncia, coordinar acciones de intervención y seguimiento, impulsar los planes de acción derivados de las mediciones de clima y eNPS, y analizar las entrevistas de salida para identificar oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

• Profesional titulado en Psicología, Trabajo Social, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en retención, clima, bienestar o experiencia del colaborador.
• Experiencia en operaciones con alta rotación.
• Conocimiento en encuestas de clima, eNPS, entrevistas de salida y planes de intervención.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, manejo de conversaciones difíciles, identificación de señales de riesgo y orientación a resultados.
• Deseable conocimiento del negocio de contact center de cobranza.

Si te motiva generar cambios positivos en la experiencia de las personas y contribuir a que el talento crezca y permanezca en la organización, ¡queremos conocerte!