Líder de retención y clima organizacional

SERVEX; Arequipa; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVEX busca un/a Líder de Retención y Clima para impulsar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros colaboradores y promuevan un entorno de trabajo positivo. Deberá gestionar alertas tempranas de renuncia y coordinar acciones de intervención.

Requerimos título en Psicología, Trabajo Social, Administración o RR.HH. y al menos 3 años de experiencia en retención, clima o experiencia del colaborador, con manejo intermedio de Excel. Se valorará conocimiento en encuestas de clima y eNPS.

Formación

• Se requiere profesional titulado en Psicología, Trabajo Social, Administración, RR.HH. o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en retención, clima, bienestar o experiencia del colaborador.
• Experiencia en operaciones con alta rotación.
• Conocimiento en encuestas de clima, eNPS, entrevistas de salida y planes de intervención.

Responsabilidades

• Gestionar alertas tempranas de riesgo de renuncia.
• Coordinar acciones de intervención y seguimiento.
• Impulsar planes de acción derivados de mediciones de clima y eNPS.
• Analizar entrevistas de salida para identificar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Comunicación

Conducción de conversaciones difíciles

Identificación de señales de riesgo

Orientación a resultados

Excel intermedio

Educación

Título en Psicología, Trabajo Social, Administración o RR.HH.

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En SERVEX, buscamos un/a Líder de Retención y Clima que impulse iniciativas para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, identifique oportunamente factores de riesgo de rotación y promueva un entorno de trabajo positivo.

¿Cuál será tu principal reto?

Gestionar las alertas tempranas de riesgo de renuncia, coordinar acciones de intervención y seguimiento, impulsar los planes de acción derivados de las mediciones de clima y eNPS, y analizar las entrevistas de salida para identificar oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

Profesional titulado en Psicología, Trabajo Social, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años en retención, clima, bienestar o experiencia del colaborador.

Experiencia en operaciones con alta rotación.

Conocimiento en encuestas de clima, eNPS, entrevistas de salida y planes de intervención.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Habilidades de comunicación, manejo de conversaciones difíciles, identificación de señales de riesgo y orientación a resultados.

Deseable conocimiento del negocio de contact center de cobranza.

Si te motiva generar cambios positivos en la experiencia de las personas y contribuir a que el talento crezca y permanezca en la organización, ¡queremos conocerte!