Líder de Experiencia al Cliente - Zona Oriente

Confidencial; Iquitos; Sur place; PEN 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Confidencial busca un(a) Líder de Experiencia al Cliente para unirse a su equipo en Perú. La posición supervisa la atención al cliente, asegurando un servicio ágil, cercano y de calidad en todos los puntos de contacto, y liderando al equipo para cumplir los objetivos del negocio.

Se valora formación en Administración, Marketing o Comunicaciones y al menos 2 años de experiencia en roles de liderazgo en atención al cliente.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en liderazgo, coordinación o supervisión en atención al cliente.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Excelente capacidad de comunicación y asertiva a todo nivel organizacional.
• Sólida capacidad de gestión y orientación a resultados.

Responsabilités

• Supervisar la calidad del servicio en atención al cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar y monitorear indicadores de satisfacción (NPS, etc.).
• Hacer cumplir políticas, protocolos y procedimientos internos.
• Dar seguimiento a KPI y definir planes de mejora para los indicadores del equipo.
• Atender casos y reclamos que requieran escalamiento.
• Mantener al equipo motivado e informado sobre procesos y políticas.
• Brindar acompañamiento y orientación para fortalecer el clima laboral.

Connaissances

Liderazgo en atención al cliente

Coordinación de equipos

Formation

Administración, Marketing, Comunicaciones o afines

Outils

Office (Intermedio)

Description du poste

Organización sólida, se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente para incorporarse a su equipo.

La posición tendrá un rol clave en la gestión y supervisión de la atención al cliente, asegurando un servicio ágil, cercano y de calidad en los distintos puntos de contacto, y liderando al equipo para el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos del perfil:

• Profesionales de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión en atención al cliente, en sectores de Retail o Servicios.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Excelente capacidad de comunicación efectiva y asertiva a todo nivel organizacional.
• Sólida capacidad de gestión, orientación a resultados y ejecución efectiva, con enfoque en hacer que las cosas sucedan.

Principales funciones:

• Supervisar la calidad del servicio en actividades, trámites, consultas y reclamos de los clientes en todos los puntos de atención y de contacto.
• Gestionar y monitorear indicadores de satisfacción (NPS y otros), identificando oportunidades de mejora e implementando planes de acción.
• Hacer cumplir las políticas, protocolos y procedimientos internos de la organización.
• Dar seguimiento a los tableros de gestión (KPI’s) y definir planes de mejora para los indicadores del equipo.
• Atender directamente los casos y reclamos que requieran escalamiento.
• Mantener al equipo motivado e informado sobre nuevos procesos y políticas.
• Brindar acompañamiento y orientación al equipo para fortalecer el buen clima laboral.

Condiciones de trabajo

• Lunes a sábado, 48 horas semanales, horario rotativo.
• Modalidad presencial, con disponibilidad de tiempo completo.

Ofrecemos:

• Incorporación formal con todos los beneficios de ley.
• Remuneración competitiva y acorde al mercado.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
• Ambiente de trabajo colaborativo, orientado al logro de resultados.

Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te motiva mejorar la experiencia de las personas, esta oportunidad es para ti.