Jefe(a) de Experiencia al Cliente

Sanitasperu; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS al 100%

Ingreso a planilla desde el 1er día

Beneficios bajo ley

Beneficios corporativos

Job summary

Sanitasperu busca un Jefe(a) de Experiencia al Cliente para liderar iniciativas CX y mejorar la relación con los usuarios. Se valoran habilidades en analítica de datos, experiencia en UX y gestión de proyectos.

Responsable de diseñar y supervisar mediciones (NPS, SAT, CES), asegurar el cumplimiento de SLAs y impulsar programas de mejora continua y cultura centrada en las personas.

Qualifications

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de CX u operaciones.
• Conocimiento en analítica de datos y métricas de experiencia.
• Conocimientos en CX, UX, mejora continua y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Liderar diseño e implementación de iniciativas de Customer Experience (CX) y analizar el Customer Journey para identificar mejoras en productos.
• Liderar encuestas y métodos de recolección de datos para medir NPS, SAT y CES; identificar tendencias e insights accionables.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y garantizar una experiencia positiva durante el ciclo postventa.
• Diseñar e implementar programas de humanización y cultura; comunicar indicadores clave a negocio y áreas implicadas.
• Gestionar y comunicar los principales indicadores de experiencia para asegurar la satisfacción de los usuarios.

Skills

Analítica de datos

UX

Gestión de proyectos

Experiencia al cliente

Education

Bachiller en Ingeniería Industrial o Administración

Job description

¡Forma parte de una organización que pone a las personas en el centro de la salud!

Somos una empresa dedicada exclusivamente a la gestión de salud, desde un modelo que pone como centro de interés a las personas y el mantenimiento de su salud. Formamos parte de Keralty, grupo empresarial compuesto por 52 compañias con experiencia en la prestación de servicios de salud.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe(a) de Experiencia al Cliente.

¿Qué buscamos de ti?

• Bachiller finalizado en Ingenieria Industrial, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en las funciones.
• Conocimiento en Analítica de Datos.
• Conocimientos en Experiencia al cliente, UX, Mejora continua y Gestión de Proyectos.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Liderar el diseño e implementación de iniciativas de Customer Experience (CX) identificando oportunidades de mejoras en los productos a partir del análisis del Customer Journey.
• Liderar la implementación de encuestas y otros métodos de recolección de datos, para medir indicadores como NPS, SAT y CES, identificando tendencias, brechas e insights accionables.
• Monitorear y velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA).
• Diseñar e implementar programas que mejoren la experiencia del usuario, y articulando planes de mejora.
• Gestionar y comunicar de manera objetiva los principales indicadores de experiencia sobre los niveles de satisfacción de los usuarios.
• Garantizar una experiencia positiva para el usuario a lo largo del ciclo back de postventa desarrollando e implementando estrategias y controles.
• Liderar programas de humanización y Cultura, en coordinación con Gestión Humana y las áreas de negocio, para promover comportamientos alineados con la propuesta de experiencia.

Beneficios:

• EPS al 100% (titular, conyugue e hijos menores de edad).
• Ingreso a planilla desde el 1er. día.
• Todos los beneficios bajo ley.
• Beneficios corporativos

Si te motiva crecer en una organización comprometida con la salud y las personas, ¡esta es tu oportunidad!