Jefe de Atención al Cliente Volante

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

Falabella Corporativo Perú busca un/a responsable de supervisión de atención al cliente para liderar y desarrollar al equipo de supervisores, asegurando que la operación cumpla con los estándares de servicio y experiencias positivas de compra.

El/la candidato/a debe ser egresado o bachiller en Administración o Ingeniería Industrial, con manejo intermedio de Office y experiencia supervisando KPIs de servicio al cliente. La posición es 100% presencial en Lima Centro y Callao.

Qualifications

• Requisitos: título de egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Buenas habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Experiencia previa manejando KPIs de servicio / experiencia del cliente.

Responsibilities

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda.
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas.
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes.
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

Skills

Office intermedio

Organización

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Adaptabilidad

Education

Egresado o bachiller en Administración o Ingeniería Industrial

Job description

¡Esta es tu oportunidad! La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Requisitos:

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Funciones:

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¡Esperamos tu postulación! Sede: Lima Centro y Callao