Jefe Atención al Cliente / Canta Callao

Banco Falabella; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Lima está buscando un(a) líder que supervise y desarrolle al equipo de supervisores de atención al cliente, asegurando que operen con altos estándares de servicio.

La persona seleccionada brindará feedback, coordinará inducción y capacitación continua, y monitoreará indicadores para impulsar mejoras en cajas, postventa y click and collect, siempre priorizando la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores de servicio y experiencia en caja, postventa y click and collect.
• Capacidad para dar feedback y coaching.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Asegurar que los supervisores lideren la operación conforme a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora e impulsar inducción y capacitación continua.
• Monitorear indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de Amabilidad y fortalecer la experiencia del cliente.
• Gestionar procesos de postventa y atención de clientes; coordinar incidentes y devoluciones.
• Trabajar con el equipo de CX para fortalecer la gestión de equipo y la experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de calidad de servicio

Comunicación efectiva

Tools

CRM

Job description

Misión:
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Descripción:
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.