Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla

Descripción de la vacante

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ busca un Jefe de Atención al cliente para su tienda Tottus Canta Callao. El rol lidera equipos, garantiza una experiencia excepcional para el cliente y supervisa el cumplimiento de estándares y KPIs del negocio.

Entre tus responsabilidades, dirigir Supervisores ATC, gestionar incidencias y reclamos, y coordinar acciones de mejora continua para optimizar la experiencia y eficiencia en la tienda.

Formación

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Organizado, resolutivo, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio.
• Experiencia previa manejando indicadores de satisfacción al cliente.

Responsabilidades

• Liderar Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
• Asegurar estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
• Supervisar operación de cajas, reclamos, incidencias y postventa.
• Monitorear CSAT, NPS y otros indicadores de experiencia.
• Implementar iniciativas para mejorar experiencia y eficiencia.
• Capacitar y acompañar a los equipos en procesos y liderazgo.
• Coordinar mejoras con áreas relacionadas para cerrar brechas.
• Garantizar objetivos de negocio mediante gestión de personas y servicio.

Conocimientos

Office intermedio

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

• Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
• Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
• Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
• Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
• Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

¿Qué esperamos de ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando indicadores de satisfacción al cliente. (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

• - Planilla.