Jefe de Atención al Cliente Canta Callao

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Callao; On-site; PEN 36,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos Falabella

Crecimiento profesional

Ingreso directo a planilla

Excelente clima laboral

Job summary

Falabella Corporativo Perú busca un Jefe de Atención al Cliente (ATC) en Canta Callao para liderar al equipo de supervisores y garantizar una experiencia de compra excelente.

Deberá gestionar KPIs de servicio, coordinar inducción y capacitación continua, y asegurar cumplimiento de estándares en cajas y postventa, con una óptima atención en turnos rotativos y presencia 100% en tienda.

Qualifications

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Experiencia manejando KPIs de servicio / experiencia del cliente (Indispensable).
• Empatía y gestión de equipo, solución de problemas / negociación.

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores y cumpliendo estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente para operación eficiente.
• Brindar feedback, identificar mejoras y asegurar inducción y capacitación continua.
• Monitorear objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda y coordinar acciones de mejora.
• Liderar iniciativas de Amabilidad y experiencia en servicio, activar reconocimientos.
• Coordinar atención de incidentes, reclamos y devoluciones cuidando la experiencia.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de KPIs

Orientación al cliente

Comunicación a todo nivel

Negociación

Trabajo bajo presión

Education

Administración, Ingeniería Industrial o afines

Tools

MS Office

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Canta Callao

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Sede: Canta Callao