Jefe de Atención al Cliente / Pacasmayo

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Pacasmayo; On-site; PEN 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos corporativos en tiendas del

Ingreso directo a planilla desde el 1º

Excelente clima laboral

Job summary

Falabella Corporativo Perú busca un líder de experiencia de compra para dirigir al equipo de supervisores y asegurar estándares de servicio en tienda. La posición requiere formación en administración o ingeniería industrial y experiencia manejando KPI’s de servicio.

La persona trabajará en horarios rotativos, 100% presencial, con foco en mejorar la experiencia del cliente, coordinar operaciones y desarrollar al equipo, brindando feedback y gestionando incidentes y devoluciones.

Qualifications

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Organizado y resolutor ante cambios y presión.

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra liderando al equipo de supervisores.
• Acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar que los supervisores lideren la operación conforme a estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar mejoras y asegurar inducción/capacitación.
• Monitorear indicadores de servicio y gestionar mejoras en cajas, postventa y click & collect.
• Gestionar incidentes, reclamos y devoluciones buscando satisfacción del cliente.

Skills

Office intermedio

Organización

Resolutivo

Trabajo bajo presión

Adaptabilidad

Experiencia KPI servicio

Empatía

Gestión de equipo

Solución de problemas

Negociación

Comunicación

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Sede: Pacasmayo