Jefe Atención al Cliente BELLAVISTA / AV CENTRAL

Banco Falabella; Lima Metropolitana; On-site; PEN 54,000 - 67,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Lima busca un/a líder de supervisión de atención al cliente para acompañar y desarrollar al equipo de supervisores, garantizando la operación alineada a estándares de servicio. Se espera gestionar la experiencia del cliente en tienda y coordinar acciones para mejorar indicadores de servicio.

La función requiere coordinar incidentes, reclamos y devoluciones, impulsar iniciativas de Amabilidad y fortalecer la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, trabajando

Responsibilities

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda.
• Monitorear indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia.
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes.
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.

Job description

Misión:

Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Descripción:

Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.