Jefe(a) de Operaciones Delivery y Call Center

SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C.; Lince; On-site; PEN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuento en marcas

Bienestar corporativo

Job summary

NGR busca un/a Jefe/a de Operaciones Delivery y Call Center para liderar la estrategia y ejecución de las operaciones a nivel nacional, supervisando una estructura de 600+ colaboradores y asegurando indicadores de servicio y productividad. Se requieren experiencia en entrega de última milla y plataformas de agregación, con manejo de datos y herramientas analíticas.

El rol exige disponibilidad para trabajar principalmente en oficina (Lince) con cobertura 24/7/365 y viajes nacionales cada 45–60

Qualifications

• Experiencia liderando operaciones de delivery, última milla o plataformas de agregación (indispensable).
• Experiencia en gestión de operaciones de alto volumen y equipos masivos.
• Inglés intermedio indispensable.
• Manejo de Microsoft Office y Power BI a nivel intermedio.

Responsibilities

• Liderar la estrategia y ejecución de la operación de delivery y call center a nivel nacional.
• Gestionar una estructura de 600+ colaboradores y asegurar indicadores de servicio, productividad y experiencia del cliente.
• Generar visitas operativas a puntos de soporte de última milla, call center y Torre de Control Central.

Skills

Liderazgo de equipo masivo

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Education

Bachiller universitario en Administración / Ingeniería Industrial

Tools

Microsoft Office

Power BI

Job description

¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!

¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe(a) de Operaciones Delivery y Call Center.

¿Quiénes somos?

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles:Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

Misión principal:

Si te apasionan las operaciones, los datos, la experiencia del cliente y la gestión de equipos de gran escala, esta posición es para ti. Tu misión principal será liderar la estrategia y ejecución de la operación de delivery y call center a nivel nacional, gestionando una estructura de más de 600 colaboradores y asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de servicio, productividad y experiencia del cliente.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

• Responsable del negocio de última milla como soporte a las operaciones de marcas propias y/o terceras.
• Líder de entre 600 a 700 personas bajo las posiciones de supervisores, gerenciales, controladores, agentes telefónicos y repartidores.
• Identificar las necesidades y brechas de aprendizaje en el Delivery Central, basado en el análisis de resultados y cumplimiento de procesos.
• Tener mapeado continuamente el talento interno para la definición y ejecución de los planes de desarrollo que garanticen el feedback y crecimiento permanente de los colaboradores.
• Responsable de indicadores como nivel de ventas, transacciones, productividad, tiempos, rotación, cobertura de personal, satisfacción de clientes internos y externos, entre otros de gestión.
• Generar visitas operativas a los puntos los cuales se les brinda el soporte de última milla, call center y a la Torre de Control Central.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de la compañía
• Comunicación a diferentes niveles jerárquicos de la organización.
• Liderar el área de operaciones de Delivery Central con disponibilidad 24 - 7 - 365

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Jefe(a) de Operaciones Delivery y Call Center?

• Bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia liderando operaciones de delivery, última milla o plataformas de agregación (indispensable)
• Experiencia en gestión de operaciones de alto volumen y equipos masivos.
• Conocimientos de gestión operativa, mejora continua, Lean Six Sigma o diseño de procesos.
• Inglés intermedio indispensable.
• Manejo de Microsoft Office y Power BI a nivel intermedio.
• Deseable experiencia utilizando herramientas de IA para análisis de datos y modelos predictivos.
• Disponibilidad de Lunes a Sábado: 70% oficina (Lince) 30% campo (tiendas) con disponibilidad para atender una operación de cobertura 24/7/365 y responder ante contingencias operativas cuando sea requerido
• Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional aproximadamente cada 45 a 60 días.

¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
• Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• 25% de descuento en todas nuestras marcas .
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
• Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**