Jefe(a) de CRM y Loyalty

SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 134.000 - 246.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en marcas NGR (25%)

Plataforma de bienestar (psicología,‑n

Beneficios de ley en planilla

Descripción de la vacante

NGR busca un/a Jefe(a) de CRM y Loyalty para liderar las estrategias de CRM y programas de fidelización en sus marcas. Liderarás iniciativas, optimizarás canales y generarás insights para mejorar conversión y valor del cliente.

Se requiere experiencia en GCP/BigQuery, Marketing Automation y plataformas CRM, con habilidades en SQL, Power BI y Excel. Ubicación en Lima, modalidad presencial, con beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Formación en Administración, Ingeniería, Marketing o afines.
• Conocimientos en GCP/BigQuery y Marketing Automation.
• Experiencia en plataformas CRM e IA aplicada al marketing.

Responsabilidades

• Monitorear y optimizar KPIs de canales CRM (Email, SMS, Push, otros).
• Administrar, configurar y optimizar plataformas CRM e integraciones.
• Diseñar y automatizar customer journeys y campañas multicanal.
• Definir calendario de comunicaciones CRM y asegurar consistencia.
• Liderar iniciativas CRM con equipos internos y proveedores.
• Desarrollar segmentaciones y estrategias de fidelización.
• Analizar datos para generar insights y recomendaciones (IA/analítica).

Conocimientos

GCP/BigQuery

Marketing Automation

CRM platforms

AI aplicada al marketing

SQL Avanzado (BigQuery)

Microsoft Excel (avanzado)

Power BI (avanzado)

Inglés (intermedio)

Educación

Bachiller en Adminsitración/Ingeniería/Marketing

Herramientas

BigQuery

CRM platforms

Descripción del empleo

¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!

¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a JEFE(A) DE CRM Y LOYALTY.

¿Quiénes somos?

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles:Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

• Monitorear y optimizar los KPIs de los canales de comunicación propios (Email, SMS, Push Notifications y otros canales CRM), asegurando la máxima eficiencia y contribución a los objetivos comerciales.


• Administrar, configurar y optimizar las plataformas de CRM, garantizando la correcta actualización de la información de clientes, la integración con herramientas del ecosistema digital y el adecuado funcionamiento de automatizaciones y eventos.


• Implementar acciones para impulsar el crecimiento de la base de datos efectiva de clientes (dni, mail, celular). A su vez, monitorear estas acciones para buscar la máxima eficiencia.


• Analizar el comportamiento de los clientes para desarrollar segmentaciones, audiencias y estrategias de personalización, orientadas a incrementar la conversión, la frecuencia de compra, la fidelización y el valor del cliente.


• Diseñar, implementar y optimizar customer journeys automatizados y campañas multicanal, asegurando una comunicación oportuna y relevante durante todo el ciclo de vida del cliente.


• Definir y asegurar la correcta planificación del calendario de comunicaciones CRM, optimizando la frecuencia, relevancia y consistencia de los puntos de contacto con los clientes.


• Liderar la implementación de iniciativas CRM con equipos internos, proveedores y stakeholders asegurando una ejecución eficiente, la calidad de los entregables y el alineamiento con los objetivos de negocio.


• Definir y liderar las estrategias comerciales, de fidelización y comunicación del programa de lealtad, impulsando las ventas, la frecuencia de compra, el engagement y la rentabilidad del cliente.


• Diseñar y mantener modelos de segmentación de clientes basados en comportamiento, valor, ciclo de vida y afinidad, para maximizar la efectividad de las campañas y la personalización (Segmentación avanzada


• Generar insights y recomendaciones de negocio mediante el análisis de datos y el uso de herramientas de inteligencia artificial, identificando oportunidades para optimizar campañas, audiencias, customer journeys y la experiencia del cliente (IA y analítica).

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Jefe(a) de CRM y Loyalty?

• Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.


• Experiencia general 6 años.


• Conocimientos enGCP / BigQuery, Marketing Automation, plataformas CRM, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing y gestión de Programas de Lealtad.


• Manejo de SQL Avanzado (BigQuery). (Indispensable)


• Manejo de Microsoft Excel a nivel avanzado. (Indispensable)


• Manejo de Power BI a nivel avanzado. (Indispensable)


• Inglés intermedio nivel Intermedio. (Indispensable)

¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)


• Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.


• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.


• 25% de descuento en todas nuestras marcas .


• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.


• Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**