HR Operations & People Services Specialist

Match Personnel; Lima Metropolitana; On-site; PEN 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de salud

Desarrollo profesional

Formación internacional

Job summary

Match Personnel busca un Especialista de Operaciones de RRHH para gestionar transacciones y ciclo de vida de colaboradores en Workday, asegurando la integridad de datos y cumplimiento normativo.

Trabajarás en un entorno de servicios compartidos a nivel regional, con soporte multilingüe y proyectos de carga masiva. Se requiere experiencia en Workday y Salesforce, y manejo avanzado de inglés y portugués.

Qualifications

• Formación en administración de RRHH u afines y experiencia en centros de servicios compartidos.
• Experiencia con Workday y Salesforce u otras CRM es indispensable.
• Capacidad para analizar bases de datos y garantizar integridad de datos.

Responsibilities

• Gestionar transacciones y ciclo de vida del colaborador en Workday.
• Brindar soporte operativo y consultoría interna a través de RRHH y CRM.
• Liderar proyectos de carga masiva y auditoría de datos.
• Gestionar gobernanza documental, cumplimiento legal y auditoría de expedientes.
• Participar en pruebas de aceptación de usuarios (UAT) ante despliegues tecnológicos.
• Impulsar mejoras continuas y metodologías ágiles.

Skills

Workday

Salesforce CRM

Data integrity

Inglés avanzado

Portugués fluido

Analítica

Gestión transaccional

Education

Bachiller/Licenciado en Administración/Recursos Humanos

Tools

Workday

Salesforce

Job description

En Match Personnel no gestionamos vacantes tradicionales; habilitamos de manera contundente el acceso de profesionales de alto rendimiento hacia los entornos corporativos y multinacionales más desafiantes de la región. Hoy, lideramos la búsqueda confidencial de un(a) HR Operations & People Services Specialist para integrarse a la organización global de servicios compartidos y soluciones tecnológicas de personas de un consorcio multinacional líder en el sector energético.

Como Especialista de Operaciones de RRHH, serás el motor operativo y consultivo responsable de procesar y auditar transacciones clave a lo largo de todo el ciclo de vida del colaborador mediante el ecosistema Workday y Salesforce CRM. Operarás dentro de un modelo de soporte escalonado (tiered support), atendiendo consultas complejas de colaboradores y líderes de múltiples sedes internacionales, garantizando la integridad de la estructura organizacional, el cumplimiento normativo-fiscal y liderando proyectos de carga y actualización masiva de datos.

• Gestión Transaccional y Ciclo de Vida del Colaborador en Workday: Ejecutar y procesar modificaciones estructurales de personal en Workday (cambios de unidad organizativa, reestructuración de líneas de reporte, modificaciones de puesto, jornadas laborales, correcciones y anulaciones de transacciones de alto impacto), asegurando la integridad absoluta de la data maestra.
• Soporte Operativo Multinivel y Consultoría Interna: Atender, canalizar y resolver requerimientos complejos de empleados, gerentes y equipos de People & Culture a través del portal de RRHH, herramientas de CRM (Salesforce) y chatbots de soporte, orientando sobre políticas y procesos internos.
• Ejecución de Proyectos de Carga Masiva y Escalamiento: Diseñar e implementar planes de acción para la ejecución impecable de proyectos especiales de mediana y gran escala (actualizaciones masivas de 10 a 20 frentes) que demanden procesamiento concentrado de información.
• Gobernanza Documental, Cumplimiento Legal y Auditoría: Administrar el archivo digital y la gestión documental de expedientes conforme a los estándares de rendimiento del área y las normativas estatutarias, legales, laborales y fiscales vigentes.
• Pruebas de Aceptación y Evolución de Plataformas (UAT): Coordinar y participar en pruebas de aceptación de usuario (User Acceptance Testing) ante despliegues, mejoras o actualizaciones tecnológicas en las herramientas operativas de RRHH.
• Mejora Continua y Metodologías Ágiles: Actuar como promotor del cambio promoviendo formas de trabajo ágiles, optimizando mapas de procesos y estandarizando formularios de captura de información para elevar la experiencia del cliente interno.
• Data Accuracy & Integrity Index: 99.5%+ de precisión en el registro, actualización y ejecución de transacciones complejas en Workday sin incidencias en auditorías de datos.
• SLA Resolution Rate: Cumplimiento superior al 95% en los tiempos de respuesta y cierre de tickets dentro del modelo de atención escalonada en Salesforce CRM.
• Project Delivery Timeliness: Ejecución en tiempo y forma del 100% de los proyectos de actualización y procesamiento masivo de datos asignados.
• Customer Satisfaction Score (CSAT): Calificación sobresaliente en las evaluaciones de satisfacción y experiencia de servicio emitidas por colaboradores y gerentes atendidos.
• Formación Académica: Bachiller o Licenciado(a) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia Profesional: 1 a 3 años de experiencia desempeñando funciones operativas en áreas de Servicios de RRHH, Recursos Humanos Centralizados o Centros de Servicios Compartidos (HR Shared Services) en empresas multinacionales o corporativos de alta demanda.
• Dominio Técnico de Sistemas HR: Experiencia práctica comprobada en la administración y procesamiento de datos en Workday (indispensable) y plataformas CRM de gestión de tickets como Salesforce.
• Competencias Lingüísticas Mandatorias: Dominio de Inglés a nivel avanzado/profesional (se requiere interacción y documentación en inglés) y Portugués fluido (mandatorio). Manejo de Español deseable.
• Destreza Analítica y Métricas: Capacidad para procesar, estructurar y analizar bases de datos con rapidez, sustentando decisiones operativas mediante herramientas analíticas y programas de productividad avanzada.
• Competencias Conductuales: Orientación a soluciones, agilidad operativa, resiliencia bajo presión, enfoque centrado en el cliente interno y criterio riguroso para la gestión de riesgos y privacidad de datos personales.

El Valor de ser parte de esta visión:

• Exposición Global: Incorporación a un centro global de servicios compartidos y tecnología de personas dentro de una de las corporaciones energéticas integradas más relevantes a nivel mundial.
• Compensación Competitiva de Mercado: Paquete salarial alineado a estándares corporativos multinacionales, complementado con beneficios integrales de salud y desarrollo.
• Entorno de Transformación Digital: Oportunidad de liderar la adopción de herramientas avanzadas de automatización, IA y gestión de personas en un entorno multicultural e inclusivo.
• Línea de Carrera y Aprendizaje Continuo: Acceso a programas internacionales de formación técnica, desarrollo de habilidades analíticas y proyección dentro de la función global de People, Culture & Communications.

En Match Personnel protegemos lo que importa. Al postular, consientes el uso de tus datos para nuestra gestión de talento estratégica bajo los estándares de la Ley No. 29733.