Help Desk Analyst L1 - JR

Stefanini Latam; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 20.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, por teléfono, correo o en persona, en Lima. Se atenderán incidencias relacionadas con hardware y software, con énfasis en Windows y la suite de Microsoft Office.

El candidato debe manejar instalación, configuración y mantenimiento de software, ayudar con la administración de cuentas y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Qualifikationen

• Habilidades de atención al usuario y resolución de incidencias.
• Conocimientos básicos de hardware y software y de redes a nivel general.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar prioridades.

Aufgaben

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, laptops, impresoras, móviles).
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario (contraseñas y permisos).
• Colaborar con TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Capacidad de trabajar de forma autónom

Gestión del tiempo

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Sistema de tickets

Jobbeschreibung

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendenc ia s tecnológicas y avances en la industr ia .
• Ayudar con proyectos e inic ia tivas de TI según lo asignado.
• Experienc ia de hasta 1 año como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Famil ia ridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!