Help Desk Lead SSr

Stefanini-Latam; Miraflores; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un Lead de Help Desk en Miraflores para liderar la mesa de ayuda, supervisar el soporte técnico y garantizar respuestas oportunas a los clientes.

Se exige experiencia de 3 años en cargos afines, certificación ITIL y habilidad para entrenar analistas. Buscamos un perfil orientado a la mejora continua y al cumplimiento de estándares de servicio.

Qualifications

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para el soporte técnico.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Metodología ITIL - Certificación
• Experiencia de 3 años en en cargo o afines
• Experiencia con la gestión de Servicios de Mesa de ayuda

Responsibilities

• Administrar la mesa de ayuda y supervisar el soporte técnico a los clientes.
• Establecer estándares de servicio y mejores prácticas en el proceso de soporte.
• Realizar seguimiento con clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes de productividad del equipo.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de mesa de ayuda

ITIL

Análisis de productividad

Comunicación con clientes

Job description

Workplace: Miraflores Miraflores

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar comoHelp Desk Lead

Funciones:

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Metodología ITIL - Certificación
• Experiencia de 3 años en en cargo o afines
• Experiencia con la gestión de Servicios de Mesa de ayuda

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!