Help Desk Lead SSr

Stefanini Latam; Miraflores; On-site; PEN 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un Lead de Help Desk para supervisar la mesa de ayuda y garantizar un soporte técnico oportuno a clientes en Miraflores, Lima. Se exige experiencia de al menos 3 años y certificación ITIL.

El candidato coordinará al equipo, establecerá estándares de servicio y desarrollará informes de productividad. Se valorará visión de mejora continua y capacidad de entrenar a analistas.

Qualifications

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para provisión de soporte técnico a clientes.
• Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas a lo largo del proceso de soporte técnico.
• Desarrollar informes de productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Experiencia de 3 años en cargo afín.
• Experiencia con la gestión de Servicios de Mesa de ayuda.

Responsibilities

• Administrar la mesa de ayuda y supervisar la provisión de soporte técnico.
• Establecer y seguir estándares de servicio al cliente en el proceso de soporte.
• Generar informes de productividad del equipo y seguimiento de mejoras.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Skills

Mesa de ayuda

Supervisión

Gestión de incidencias

Soporte técnico

Education

ITIL Certification

Job description

Workplace: Miraflores Miraflores

En Stefanini somos maós de 30.000 genios, conectados desde 41 paiís, haciendo lo que nos apasiona y co‐creando un futuro mejor.

C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la buñqueda de un teñico informaático para trabajar comoHelp Desk Lead

Funciones:

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar años de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Metodología ITIL - Certificación
• Experiencia de 3 años en en cargo o afines
• Experiencia con la gestión de Servicios de Mesa de ayuda

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntoss. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Uñete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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