Help Desk Analyst L1 - Semillero

Stefanini-Latam; San Borja; On-site; PEN 268,000 - 469,000; Full time

Job summary

Stefanini-Latam en Peru busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona, y para resolver incidencias de hardware y software. La experiencia con Windows y Microsoft Office es esencial; las certificaciones como CompTIA A+ son una ventaja.

Se valoran habilidades de comunicación, servicio al cliente y capacidad para trabajar de forma independiente.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista en mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Buena comunicación y resolución de problemas de clientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Certificaciones (p. ej., CompTIA A+) son una ventaja.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas de hardware y software de desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y permisos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con TI para escalar problemas complejos.
• Mantener servicio al cliente de alta satisfacción y comunicar avances.

Skills

Soporte técnico

Hardware y software

Windows OS

Office Suite

Redes básicas

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo independiente

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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