Gestor de Tiempo Real Monitoreo y Control de Métricas Sector Call Center

SERVEX; Arequipa; Vor Ort; PEN 45.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

En SERVEX Arequipa buscamos un Gestor en Tiempo Real para garantizar el óptimo funcionamiento de los discadores predictivos y apoyar la operación de cobranzas, asegurando el rendimiento y la disponibilidad de las campañas. Se espera formación en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial, experiencia en monitoreo en tiempo real de contact centers y en administración de discadores.

Se valorará Excel intermedio y conocimientos de telecomunicaciones; ofrecemos un entorno dinámico y

Qualifikationen

• Formación: Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia en monitoreo en tiempo real de Contact Centers.
• Experiencia en administración de discadores, sistemas de marcación o software de gestión de llamadas.
• Experiencia en cobranzas, servicios, financieras o industriales.
• Herramientas digitales: Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos básicos en telecomunicaciones y entornos de Contact Center.

Aufgaben

• Administración de discadores: gestionar y configurar discadores predictivos para campañas, listas y reglas de marcación.
• Monitoreo Real-Time: supervisar KPIs operativos, disponibilidad de asesores y alertar ante desconexiones.
• Gestión de bases de datos: carga masiva, depuración y mantenimiento de bases de datos de contacto.
• Optimización operativa: ajustar parámetros de marcación, asignación de asesores y carga de trabajo.
• Planificación y soporte: dimensionamiento, dotación y forecasting.
• Gestión de incidencias: coordinar con líderes y áreas técnicas ante problemas de rendimiento.
• Integración tecnológica: apoyar la integración entre sistemas de marcación y sistemas internos.

Kenntnisse

Monitoreo en tiempo real

Análisis de KPIs

Gestión de staffing

Excel intermedio

Ausbildung

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Tools

Discadores predictivos

Software de marcación

Jobbeschreibung

¡Únete a nuestro equipo como Gestor en Tiempo Real!

En Servex nos encontramos en la búsqueda de un profesional dinámico, analítico y con orientación a resultados para ocupar la posición de Gestor en Tiempo Real. Tu principal misión será garantizar el óptimo funcionamiento de los discadores predictivos, asegurando su máximo rendimiento para apoyar la operación de cobranzas y contribuir al cumplimiento de nuestros indicadores clave.

Objetivo del Puesto

Maximizar la eficiencia operativa de las campañas de cobranza mediante el monitoreo en tiempo real, la correcta configuración de herramientas de marcación y la toma de decisiones inmediatas ante desviaciones de KPIs.

Funciones Principales

• Administración de discadores: Gestionar y configurar discadores predictivos, asegurando un funcionamiento continuo y eficiente (campañas, listas, reglas de marcación y estrategias de priorización).


• Monitoreo Real-Time: Supervisar en tiempo real los KPIs operativos, controlar la disponibilidad de los asesores y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones.


• Gestión de bases de datos: Realizar la carga masiva, depuración y mantenimiento constante de las bases de datos de contacto.


• Optimización operativa: Ajustar dinámicamente los parámetros de marcación, asignación de asesores y distribución de cargas de trabajo.


• Planificación y soporte: Apoyar en tareas básicas de dimensionamiento, dotación (staffing) y proyecciones (forecasting).


• Gestión de incidencias: Coordinar de manera ágil con líderes, jefaturas y áreas técnicas ante problemas operativos o caídas de rendimiento.


• Integración tecnológica: Apoyar en la adecuada integración entre los sistemas de marcación y los sistemas internos de la empresa.

Requisitos del Perfil

• Formación: Egresado, Bachiller o Titulado técnico/universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.


• Experiencia:
  
  
  
  1. Experiencia en monitoreo en tiempo real de todo tipo dentro de Contact Centers.
  
  
  2. Experiencia en administración de discadores, Sistemas de marcación o Software de gestión de llamadas (deseable).
  
  
  3. Experiencia en el sector de cobranzas, empresas de servicios, financieras o industriales (deseable).
  
  
  
  


• Herramientas Digitales: Manejo de Excel a nivel Intermedio.


• Conocimientos Técnicos: Fundamentos básicos en telecomunicaciones, telefonía digital y funcionamiento general de entornos de Contact Center.