Analista de gestión en tiempo real ( GTR / Controller) Base de Datos

CONFIDENCIAL

Lima Metropolitana

On-site

PEN 20,000 - 27,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Comisiones por KPIs

Beneficios de ley

Job summary

MDY Contact Center, reconocida empresa del rubro TELCOM, busca un Monitor de Gestión en Tiempo Real para controlar indicadores y la utilización de los servicios, actualizando a diario la programación de agentes para el día en curso y el siguiente. También realizará seguimiento de ausentismo, tardanzas e ingresos.

Requisitos: disponibilidad para sede Lince, ser estudiante de 3er ciclo en Informática/Administración/Estadística/Ingeniería Industrial o afines, y experiencia mínima de 6 meses.

Qualifications

Disponibilidad para trabajar presencial sede Lince
Estudiante de 3er ciclo en adelante de las carreras de Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares
Excel a nivel intermedio o avanzado
Disponibilidad en el horario: Lunes a Domingo de 11:00 a 10:00 / Descanso Domingo Sábado

Responsibilities

Control y seguimiento de los indicadores por Contrato, Ocupación y Utilización de los servicios
Diaria Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1
Diaria Seguimiento de Agentes faltantes (Ausentismo), tardanza, imgresos y retornos
Diaria Revisión de actividades no autorizadas (Seguimiento de auxiliares programados)
Diaria Seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + Adherencia)
Diaria Seguimiento a la correcta asignación de skill de los asesores por Servicio

Education

Estudiante de 3er ciclo en Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines

Tools

Excel

Job description

MDY Contact Center, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de : Monitor de Gestión en Tiempo Real

Funciones

Control y seguimiento de los indicadores por Contrato, Ocupación y Utilización de los servicios
Diaria Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1
Diaria Seguimiento de Agentes faltantes (Ausentismo), tardanza, imgresos y retornos
Diaria Revisión de actividades no autorizadas (Seguimiento de auxiliares programados)
Diaria Seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + Adherencia)
Diaria Seguimiento a la correcta asignación de skill de los asesores por Servicio

Requisitos

Disponibilidad para trabajar presencial sede Lince
Estudiante de 3er ciclo en adelante de las carreras de Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares
Excel a nivel intermedio o avanzado
Disponibilidad en el horario: Lunes a Domingo de 11:00 a 10:00 / Descanso Domingo Sábado

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