Gestor de Tiempo RealMonitoreo y Control de Métricas Sector Call Center

Servex Perú; Arequipa; Vor Ort; PEN 42.000 - 66.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Servex Perú busca un Gestor en Tiempo Real para garantizar el óptimo funcionamiento de discadores predictivos y apoyar la operación de cobranzas. Monitoreará KPIs en tiempo real, ajustará parámetros de marcación y coordinará con áreas técnicas para resolver incidencias.

El perfil incluye egresado/licenciatura en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial, experiencia en monitoreo en tiempo real en Contact Centers, manejo intermedio de Excel y conocimientos básicos de telecomunicaciones.

Qualifikationen

• Formación técnica/universitaria afín en Ingeniería de Sistemas, Industrial o similar.
• Experiencia en monitoreo en tiempo real dentro de Contact Centers.
• Experiencia en administración de discadores o software de llamada (deseable).
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones y entornos de Contact Center.

Aufgaben

• Administración de discadores: configurar y gestionar discadores predictivos para campañas de cobranza.
• Monitorear KPIs en tiempo real, disponibilidad de asesores y alertas de ineficiencias.
• Gestión de bases de datos de contacto: carga, depuración y mantenimiento.
• Ajustar parámetros de marcación y distribución de cargas de trabajo para optimizar operación.
• Soporte en dimensionamiento, staffing y forecasting.

Kenntnisse

Monitoreo RT

Discadores

Excel intermedio

Telecomunicaciones

Ausbildung

Ingeniería de Sistemas

Tools

Sistemas de marcación

Jobbeschreibung

¡Únete a nuestro equipo como Gestor en Tiempo Real!

En Servex nos encontramos en la búsqueda de un profesional dinámico, analítico y con orientación a resultados para ocupar la posición de Gestor en Tiempo Real. Tu principal misión será garantizar el óptimo funcionamiento de los discadores predictivos, asegurando su máximo rendimiento para apoyar la operación de cobranzas y contribuir al cumplimiento de nuestros indicadores clave.

Objetivo del Puesto

Maximizar la eficiencia operativa de las campañas de cobranza mediante el monitoreo en tiempo real, la correcta configuración de herramientas de marcación y la toma de decisiones inmediatas ante desviaciones de KPIs.

Funciones Principales

• Administración de discadores: Gestionar y configurar discadores predictivos, asegurando un funcionamiento continuo y eficiente (campañas, listas, reglas de marcación y estrategias de priorización).
• Monitoreo Real-Time: Supervisar en tiempo real los KPIs operativos, controlar la disponibilidad de los asesores y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones.
• Gestión de bases de datos: Realizar la carga masiva, depuración y mantenimiento constante de las bases de datos de contacto.
• Optimización operativa: Ajustar dinámicamente los parámetros de marcación, asignación de asesores y distribución de cargas de trabajo.
• Planificación y soporte: Apoyar en tareas básicas de dimensionamiento, dotación (staffing) y proyecciones (forecasting).
• Gestion de incidencias: Coordinar de manera ágil con líderes, jefaturas y áreas técnicas ante problemas operativos o caídas de rendimiento.
• Integración tecnológica: Apoyar en la adecuada integración entre los sistemas de marcación y los sistemas internos de la empresa.

Requisitos del Perfil

• Formación: Egresado, Bachiller o Titulado técnico/universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia:
• Experiencia en monitoreo en tiempo real de todo tipo dentro de Contact Centers.
• Experiencia en administración de discadores, Sistemas de marcación o Software de gestión de llamadas (deseable).
• Experiencia en el sector de cobranzas, empresas de servicios, financieras o industriales (deseable).
• Herramientas Digitales: Manejo de Excel a nivel Intermedio.
• Conocimientos Técnicos: Fundamentos básicos en telecomunicaciones, telefonía digital y funcionamiento general de entornos de Contact Center.

¿Cumples con el perfil y estás listo para asumir el reto? ¡Postula con nosotros y lleva tu carrera al siguiente nivel en Servex!