Gestor de escalamiento - Lima

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

bono de puntualidad

bono de productividad

bono de movilidad

Descripción de la vacante

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA busca un profesional para brindar soporte técnico remoto en instalaciones y atención de averías en infraestructura FTTH, con experiencia en mesa técnica, NOC o field service.

La posición exige diagnóstico de red de acceso, registro de gestiones y cumplimiento de SLA, con turnos rotativos y presencia en Lima-Surquillo. Capacitaciones certificadas y oportunidades de carrera disponibles.

Formación

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines.
• Experiencia: Mín. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo
• Manejo de ticketing y registro estructurado
• Disponibilidad de trabajo presencial (Lima-Surquillo) turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.
• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.
• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.
• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Orientación a resultados

Compromiso con calidad

Manejo de ticketing

Presencia en Lima-Surquillo

Educación

Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines

Descripción del empleo

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende enChile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas deinstalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.

• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.

• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.

• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.

• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué Buscamos?

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines

• Experiencia: Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.

• Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo

• Manejo de ticketing y registro estructurado

• Disponibilidad de trabajo presencial(Lima-Surquillo) turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo

• Trabajo a en equipo

• Flexibilidad y adaptación

• Orientación a resultados

• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).

• Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades.

• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.

• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

• bono de puntualidad

• bono de productividad

• bono de movilidad