Gestor de Escalamiento - Lima

Empresa de Telecomunicaciones Olitel Ltda; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 33.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Capacitación certificada

Beneficios de ley (gratificaciones,CTS

Vacaciones

Descripción de la vacante

Empresa de Telecomunicaciones Olitel Ltda en Lima busca técnico de soporte para brindar asistencia remota a especialistas durante instalaciones y atención de averías en FTTH.

Se requiere formación en telecomunicaciones o redes y al menos 1 año de experiencia en mesa técnica o NOC, con manejo de tickets y disponibilidad para turnos que van de 7:00 a 20:30, lunes a domingo. Oportunidad de crecimiento y beneficios de ley.

Formación

• Formación universitaria/técnica en telecomunicaciones, redes o electrónica
• Experiencia mínima de 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o equivalente
• Conocimientos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto a ET durante instalaciones y atención de averías, analizando y resolviendo incidencias de servicios de telecomunicaciones sobre FTTH
• Diagnosticar problemas de la red de acceso, validar recursos, conectividad y equipos para garantizar la continuidad del servicio
• Realizar validaciones en plataformas operativas para identificar causas de falla y orientar al personal en campo
• Gestionar incidencias y escalar casos críticos hasta su resolución, asegurando trazabilidad de atenciones
• Coordinar con Especialistas Técnicos y áreas implicadas para atender casos que requieran acciones adicionales o reprogramaciones
• Registrar gestiones y contribuir al cumplimiento de SLA y estándares de calidad

Conocimientos

Soporte técnico remoto

Operación de telecomunicaciones

Mesa técnica / NOC

Gestión de incidencias

Diagnóstico de red FTTH

Educación

Formación universitaria/técnica en telecomunicaciones, redes o electrónica

Herramientas

Ticketing systems

Descripción del empleo

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.
• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.
• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.
• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué Buscamos?

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines
• Experiencia: Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.
• Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo
• Manejo de ticketing y registro estructurado
• Disponibilidad de trabajo presencial (Lima-Surquillo) turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo
• Trabajo a en equipo
• Flexibilidad y adaptación
• Orientación a resultados
• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades.
• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.