Operador Soc - Lima

Servicios de Telecomunicaciones Olitel; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitaciones certificadas por la py

Línea de carrera

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

Servicios de Telecomunicaciones Olitel busca un técnico en telecomunicaciones para monitorear alarmas e incidentes relacionados a servicios de clientes fijos Entel. Deberás analizar logs, registrar información y escalar casos a canales especializados, con seguimiento continuo hasta la resolución.

Se solicita formación técnica o universitaria en telecomunicaciones, 6 meses a 1 año de experiencia y conocimiento en TCP/IP y fibra óptica.

Formación

• Formación técnica o universitaria en telecomunicaciones o afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones similares en telecomunicaciones.
• Conocimiento en redes TCP/IP.
• Conocimiento en fibra óptica.
• Disponibilidad de trabajo presencial, turno de 48 hrs (rotativos), 6 días a la semana.

Responsabilidades

• Monitorear alarmas e incidentes para servicios de clientes fijos Entel.
• Analizar logs y diagnósticos para detectar averías tempranas.
• Registrar en la plataforma de Entel toda la información de incidentes.
• Escalar casos con los canales B2CB2B y especialistas para averías masivas.
• Dar seguimiento a los casos reportados y mantener informados a Entel.
• Realizar diagnóstico y/o solución de eventos/incidentes y escalar a soporte operacional.
• Realizar pruebas de servicios para verificar correcto funcionamiento.
• Elaborar reportes e indicadores semanales, mensuales y bimestrales.

Conocimientos

TCP/IP

Fibra óptica

Educación

Técnico superior o Universitario en Telecomunicaciones o afines

Descripción del empleo

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Monitoreo de todas las alarmas de incidentes con afectación y sin afectación relacionadas a servicios de clientes fijos Entel.
• Análisis de las diferentes alarmas y logs de incidentes a través de los diferentes gestores monitoreados para un correcto diagnóstico y correlación de eventos para detección de averías tempranas.
• Registrar correctamente en la plataforma que establezca Entel, toda la información relacionada a los incidentes detectados de modo tal que se determine si la afectación está asociada a un único cliente o una avería masiva.
• Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con los diversos canales B2CB2B y escalamiento con áreas especialistas para averías masivas detectadas.
• Deberá hacer seguimiento de los casos reportados e informar a Entel del avance de los trabajos hasta el restablecimiento de los servicios.
• Realizar análisis, diagnóstico y/o solución del evento/incidente; como escalar los tickets hacia las áreas de Soporte Operativo correspondientes.
• Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes para comprobar el buen funcionamiento de estos y detectar posibles escenarios de fallas.
• Elaborar reporte, indicadores semanales, mensuales y bimestrales, igual que reportes o informes, donde se asegure que el seguimiento, control y administración realizados.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación: Profesional Técnico o Universitario en Telecomunicaciones, Redes y/o afines.
• Experiencia: De 6 meses a 1 año en posiciones similares en empresas de telecomunicaciones
• Conocimiento en Redes TCP/IP
• Conocimiento en Fibra óptica
• Disponibilidad de trabajo presencial, turno de 48 hrs (rotativos), 6 días a la semana.

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo
• Trabajo a en equipo
• Flexibilidad y adaptación
• Orientación a resultados
• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley)
• Capacitaciones certificadas por la empresa
• Línea de carrera
• Acceso a convenios para descuentos corporativos
• Modalidad de trabajo: presencial